外資系ハイジュエリーブランド / カスタマーサービス マネージャー

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都中央区（転勤なし）

￥

700万円〜800万円

正社員

仕事内容

●アフターサービス関連業務のマネジメント
△システム化・効率化の推進、および関連するプロジェクト管理
△アフターサービスポリシーの導入およびメンテナンス
△レポートの作成と分析
△本国技術トレーニングの企画・サポート業務
△店舗スタッフの技術・品質管理のトレーニングの企画・実施
△サービスセンターのマネジメントサポート
△ピープルマネジメント
●アフターセールスサービス　アドミニストレーション
△修理品の受付、見積書作成
△修理品の納期管理、品質管理
△修理価格・コスト管理
△修理品部品の発注・在庫管理
△購入時サービスの導入及びメンテナンス
△マニュアルの更新・改訂
●ホールセール　アドミニストレーション
△電話問い合わせ対応（在庫・納期他）
△受注・納期管理
△商品・備品手配
△修理品対応
△委託商品管理
△バイバック対応
△請求書処理
△受注システムの導入など効率化推進
●外商ビジネスのサポート
△持ち出し在庫の管理
△委託品管理
△売上計上のシステム処理
●クライアントサービス対応窓口
△Kering Client Serviceからエスカレーションされた質問や依頼への対応
△関係部門との調整。情報の提供

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考、面接（複数回）

必要なスキル

以下の経験をお持ちの方
・ラグジュアリーブランド、時計、ジュエリー、アフターセールス（修理）やカスタマーセンターの経験（3年以上）
・社内外のコミュニケーションを円滑に進められる方
・分析やプロセス管理が得意な方
・ERPの使用経験をお持ちの方（M3/SAP他）
【スキル】Excel（IF、VLOOKUP、PIVOTなどの関数）での分析、データ管理
【語学力】ビジネスレベルの英語力、HQとの会議や担当業務に関わるコレポンを一人で使える英語力
【学歴】大卒以上

その他・PR

募集ポジション

その他
マネージャー

雇用形態

【正社員】

メッセージ

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