【東京都中央区】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」など【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

本社 住所：東京都中央区日本橋小舟町8…

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400万円〜899万円

正社員

仕事内容

■仕事内容：
顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。

■ポジションについて：
ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサホート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。

■具体的な業務内容
・顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
・活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
・顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計、推進
・サポート業務における定量、定性データの分析とレポーティング
・プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
・顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
・業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
・顧客ごとの請求、決済管理など

■この業務で得られるもの：
・顧客の業務改善に深く入り込み、「成果」を実感できるプロジェクト経験
・サポート現場の構造的課題（人手不足、属人化など）を解決する社会的意義
・オンボーディングから運用改善、継続支援までの一貫したCSスキル
・自社プロダクトの成長と並走しながら、事業づくりに関われる裁量
・顧客インサイトを起点に、営業、マーケ、開発と連携して価値を拡張する経験

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人営業の経験（2年以上）
・顧客との長期的な関係構築、および課題整理、改善提案の経験
・複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル

■歓迎条件：
・SaaS企業でのCS経験または導入支援、運用改善の実務経験
・FAQやヘルプサイトの運用支援経験
・MA、CRM、BIツールの活用経験（HubSpot、Tableau等）
・顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件に変更なし

企業情報