業務担当（住宅設備機器に関するメーカー手配等）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都新宿区西新宿2-6-1新宿住友ビ…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社商品（マンション、リフォーム、注文住宅）にお住まいのお客様から頂く、住宅設備機器（トイレ、給湯器、空調　等）の故障等に関して、メーカーへの修理手配やお客様対応の進捗確認、解決に導くまでをサポートするポジションです。
1日の問い合わせ数はおよそ60件ほどとなり、現在は3名が専任チームで対応にあたっています。

【職務詳細】
・住宅設備機器メーカーへの補修依頼(電話を受けるオぺーレーターのヒアリング内容に基づき、同社内でのアフターサービス部門やメーカーへ補修手配を行います)
・メーカー依頼後の修理の進捗管理(10件／日の進捗管理)

★働きやすい環境づくり★
シフトは希望休を1.5カ月前にヒアリングのうえ、決定いたします。有給休暇も取得しやすい環境なので、プライベートの時間も大切にできます。また、勤務も内勤となり、オフィスワークで落ち着いて働くことができる環境です。
★通勤便利な場所★
勤務地は通勤に便利な新宿区西新宿。通勤帰りの買い物等も便利です。

★お客様から感謝の声★
お客様に寄り添い、解決に導く仕事です。直接感謝の声をもらえることもあるため、やりがいをもって働けます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・住宅設備機器メーカー、ハウスメーカーでの勤務経験のある方(職種不問)

【配属部署について】
配属となるお客様センターでは、マンション・リフォーム・新築戸建を購入されたお客様からの問い合わせ(主には電話)を受け、適切なセクションと連携することで解決に導くまでを対応しています。
問い合わせの中には、お部屋の住宅設備機器の故障やトラブルに関して連絡を受けるケースが度々発生します。

【特にご活躍頂ける方】
「住宅間取りを読める方」
お客様とのお話の上で、お客様宅の間取り図をもって状況把握を行います。そのため、住宅の間取り図を確認し、読み解くことができる方は業務習得がしやすいです。

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考⇒1次面接⇒適性検査（WEB）⇒2次面接⇒内定　※ポジション・状況に応じて面接回数が変更となる可能性あり

企業情報