【名古屋】サービス企画（お客様の声をもとにした商品改善の提案）〜【エージェントサービス求人】

商品企画、営業企画・販促戦略

本社 住所：愛知県東海市荒尾町甚造15…

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400万円〜549万円

正社員

仕事内容

■業務概要：
同社のお客様相談室にて、下記業務に従事いただきます。
■詳細：
・お客様相談室に寄せられた問い合わせ・クレームの分析調査をしてサービス向上のための改善提案。また、改善活動の発信。
（実例）乾燥剤の誤飲防止に対する対策提示
【面接について】WEB面接相談可能です。遠方で対面面接の場合、面接交通費支給が一次面接は上限1万円、最終は全額支給となります。
※ただ1000円単位での支給の為、切り捨てとなります。
■職務の特徴：
・「坂角のサービスクオリティを高めること」が本ポジションのミッションです。配属予定のお客様相談室には、同社製品に向かって寄せられた様々な意見が集まります。そのデータから何故それが起きたのかを、社内の関係部署にフィードバック・改善提案を行うことでサービスクオリティの向上につなげていただきます。
・基本的にクレーム対応はお客様サービス推進課の通販係が行います。直接ご対応いただくことは殆どありませんが、入社当初は実際の現場を感じていただくため電話対応もお任せいたします。
■組織構成：
お客様サービス推進課はお客様相談室と通販係で構成されております。今回の募集では1年後には係長となっていただける方を募集しております。
■同社の魅力：
(1)創業130年の歴史をもつ老舗企業：「海老せんべい ゆかり」という商品を発売後、50周年を迎えますが、なお成長し続けるロングセラー商品を持っております。
(2)穏やかで風通しの良い社風：これまでに築き上げてきた老舗としての暖簾を守っていく一方で、変化に柔軟に対応をする、風通しの良い社風がございます。「老舗」の印象が強いですが、年功序列といった考え方ではなく、入社年次、年齢、性別、役職によらず、意見を交わせる環境です。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客満足度に関わる業務経験
※コールセンター業界経験は不問で、営業や店舗運営などでもいいので
分析〜業務改善、現場への落とし込みまでをされていた方を求めております。

■歓迎条件：
・コールセンターでの業務経験、マネジメント経験、VOC分析経験

募集要項

企業情報