【カスタマーサクセスマネジャー候補】地域産業アップデート｜シリーズA調達8.6億｜フルリモート【エージェントサービス求人】

システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

東京拠点住所：東京都中央区日本橋小伝…

￥

700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

＜工業の街：北九州市発のスタートアップ／全国から注目を集めている成長企業／フルフレックス／裁量ある働き方／組織拡大フェーズにジョイン＞

■募集概要：
大手ハウスメーカー、ゼネコン、製造業の大手企業など、約150社の法人企業への導入が進行し、急速な成長を遂げている「SynQ Remote」。
企業とプロダクトとのエンゲージメント強化を図る中、導入・活用・定着までをスムーズに導く「運用の型」づくりが必要なフェーズにあります。
この度、CS機能の構想・設計から組織構築まで、ゼロイチで担っていただけるマネジャーを募集します。

■業務内容：
・導入顧客に対するオンボーディング・活用支援（オンライン／オフライン両方）
・顧客の業務課題に応じた活用プランの設計と推進
・活用定着に向けた「運用型」の仕組みづくり・施策立案
・利用状況の可視化、アラート検知、チャーン兆候への対応
・プロダクト改善へのフィードバック（CS視点での開発連携）
・社内他部署（IS／FS／PdMなど）との連携
・チーム立ち上げ期の採用・育成・仕組み化

■このポジションの魅力：
◎エンタープライズを中心とした多くの顧客の運用支援を“仕組み化”するチャレンジングなフェーズに関われる
◎アップセル・クロスセルに頼らない、プロダクトの価値を最大限引き出す本質的なCS支援ができる
◎ゼロからのCS組織立ち上げだからこそ、事業戦略と一体となってCSの理想像を描き、実装できる
◎建設・製造といった現場産業の“非IT”という高いハードルを越えていく、顧客理解と支援力を培える

■クアンドとは：
「眠れる力を、進化の力に、変えていく」をパーパスに掲げ、建設・製造・インフラといった地域・レガシー産業の変革に挑むスタートアップです。
私たちが提供するのは、現場の遠隔支援ツール「SynQ Remote（シンクリモート）」。2020年11月のリリース以降、現場の知見・ノウハウを“伝える”を超えて“繋がる”ものへと進化させ、現場のコミュニケーションを根本から変えてきました。
【プロダクトサイト：https://www.synq-platform.com/】

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下いずれかに当てはまる方
・SaaS企業における法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（5年以上）
・BtoBプロダクト／サービスを展開する企業での、事業開発・アライアンス推進・法人営業いずれかの経験（5年以上）
・顧客の業務理解に基づく課題抽出と提案を通じて、事業成長に寄与した経験

■歓迎条件：
・建設・製造業・物流・医療など現場型産業（非IT、レガシー産業）に相対しながらソリューション提案を行った経験
・バーティカルSaaSの導入、オンボーディング支援経験

募集要項

企業名	株式会社クアンド
職種	システムコンサルタント、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞東京拠点住所：東京都中央区日本橋小伝馬町16-5 （S-TOKYO）受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 700万円〜1,080万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：400,000円＜月給＞ 400,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・能力を考慮のうえ給与額を決定します賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制（フルフレックス）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※実働1日8時間
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費支給（上限あり）社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞・書籍購入制度＜その他補足＞ ■フルフレックス制度 ■フルリモート ■社会保険完備 ■交通費支給（上限あり） ■端末の指定希望可能
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数125日土日祝、夏季休暇、年末年始休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

企業情報

企業名	株式会社クアンド
従業員数	15名
事業内容	■事業内容： IoT/AI等を活用した事業開発、アプリケーション・WEB開発、ソフトウェア導入に関するコンサルティングなど【地域産業・レガシー産業のアップデート〜update the industry〜】私たちは福岡・北九州に拠点を持つITのスタートアップ企業です。「地域産業・レガシー産業のアップデート〜update the industry〜」というミッションを掲げ、地方産業・レガシー産業に対してIT技術を生かしたサービスを提供し、産業全体を技術の力で革新していくことを目指しています。主にSynQというブランドの自社サービスの開発/運営を行い、個別の企業に対するコンサルティングも行っています。 ※レガシー産業＝鉄鋼・食品・繊維など古くからある産業のこと。北九州は明治期から、鉄鋼をはじめとする重厚長大産業のまちとして栄えてきました。ところが世界中でIT化が進む中、産業全体としてはITの技術革命の波に乗れず、かつての勢いを失っています。こういった状況は北九州のみならず、日本、世界中の地方産業・レガシー産業の共通課題であり、私たちは下記のプロジェクトを通じてそれら課題の解決と事業の革新を行っています。 ◎SynQ Remoteの開発（https://www.synq-platform.com/）初の自社サービスとして、遠隔コミュニケーションツールSynQ Remoteの開発と運営を行っています。建設業や設備管理業等において本部と遠隔地の現場との間で指示や情報共有を可能にするサービスです。 ◎SynQ Maintenanceの開発（https://maintenance.synq-platform.com/）設備管理業において、現状、紙によるアナログな管理や統一されていない形式での管理が多く行われています。管理している情報を管理元や点検業者間で共有する際も非効率なコミュニケーション方法で行われています。SynQ Maintenanceはあらゆる設備の情報を一元集約し、関係者間で効率的に情報共有できるサービスです。 ◎次期自社サービスの種の研究開発上記2つの自社サービスに次ぐ新たなサービスを提供する為に、不正金融取引検知システムの開発等を行っています。どちらのシステムも機械学習の技術を使ったチャレンジングな試みです。
URL	https://www.quando.jp

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