カスタマーサクセス（社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』）／導入実績2,500社超

コールセンタースタッフ

住所：東京都港区北青山一丁目2番3号　…

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

【募集背景】
当社では、「安心して働ける世界をつくる」をMissionに掲げ、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』を展開しています。
両サービスとも「社内規程」に対してのアプローチが主軸となったサービスで、テクノロジーの力を発揮して働く人の安心と生産性の向上を目指し、全社一丸となってサービス展開に邁進しています。

『KiteRa Pro』は2019年の創業と同時にサービス展開しており、現在までに導入事務所数2,500社を超える、多くのユーザーから支持と信頼をいただけるプロダクトとして成長してきました。これは、社労士向けサービスの中でトップクラスの実績であると自負しております。

順調に成長継続してまいりましたが、お客様の期待を超え続けていくためには、更なるプロダクトの進化や、より良いサービス / サポートの提供が必要だと考えております。
現状に満足することなく、今後の更なる事業成長に向けて、今回カスタマーサクセスとして一緒に働いてくれる新しい仲間を募集いたします。
これまでの経験を活かして、新しいフィールドでチャレンジしたい、そのような方からのご応募をお待ちしております！

【具体的な業務内容】
社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』のカスタマーサクセス部門のメンバーになります。
お客様の導入 / 活用支援に関わる取り組みを計画、実行していただきます。

・オンボーディング / 活用支援に関わる説明会開催（オンライン / オフラインともに）
・問合せ対応 / ヒアリング（電話 / メール等）
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・利用者向けオンラインセミナーの開催
・利用者向けオフライン懇親会の企画、開催
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）
・CS活動に関わる施策立案

（変更の範囲）会社が定める業務

応募条件・求められるスキル

【応募時必須条件】
■必須要件：
・既存営業経験もしくはカスタマーサクセス経験
・複数人を巻き込んだ施策の立案～実行の経験

■歓迎要件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験がある方）
・社労士業界での就業経験
・労務領域に関心をお持ちの方
・リーダーシップを発揮しチームを牽引した経験

募集要項

その他・PR

PRコメント

【本ポジションの魅力】
・お客様対応と並行して、施策の立案や実行までお任せいたします。課題発見から解決までご自身が主体となって進めることができます。
・お客様の業務と密接に関わる仕事のため、大きな責任が発生するとともに、課題解決に直接貢献する手応えや喜びをダイレクトに感じることができます。
・組織としてやるべきこと、やらなければいけないことが日々変化していくフェーズです。
役職に関わらず、メンバー皆さまのアイデアを今後の組織形成に反映することが可能です。

【こんな方が向いています！】
・新しいことや未知のことにチャレンジしたい方
・既存のスキルだけでなく、新たに仕事の幅を広げていきたいという方
・個人ワーク以上にチームや組織間でのワークに関心がある方
・データから仮説を構築し、自身で改善サイクルを回せる方

企業情報