品質管理（リーダー候補）◆裁量権◎◆フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、チームマネジメント等【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア、品質管理

本社 住所：東京都港区東新橋1-5-2…

￥

400万円〜799万円

正社員

仕事内容

■業務内容：
品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。

■主な業務内容：
・お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック
∟ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームマネジメント
【変更の範囲：会社の定める業務】

■魅力：
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。
・成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。

■働き方：
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

■研修期間について：
入社後2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・品質管理/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験

■歓迎条件：
・企業・ユーザーに対してのカスタマーサポート/コールセンターでのご経験
・チームマネジメントの経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験（人材トレーニング）
・研修プログラムの立案〜実行経験（人材トレーニング）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更なし

企業情報