CRM_コールセンター管理者／創業以来売上成長中／土日祝休み

マーケティング

東京都渋谷区道玄坂

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

■委託先コールセンターのKPI管理
・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善）
・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善）
・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善）
■委託先CCの品質管理
・応対品質の管理
・パフォーマンスの管理
■委託先CCとの折衝業務
・KPI達成に向けた各種コミュニケーション
■キャンペーン施策の立案、推進
・既存、新規、アウトバウンド其々に対して
・LTV起点での改善立案、推進
・効率改善起点で立案、推進
■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ）
・新規委託先検討時の条件設定
・経済条件
・KPI設計
・移管までのスケジュール管理
・BCP観点での立地選定
■VOC活用促進
・VOCの集計
・VOCを活用した各種施策の立案、推進
■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など）
■CRM業務に関連すること

【伸ばせるスキル】
・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力
・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力
・関係会社、社内との折衝能力
・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など

【ウェルヴィーナスでの働き方】
■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。
裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。
主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。

■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。
また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5~10時間程度を実現しています。

■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。
お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。

応募条件・求められるスキル

◆必須 コールセンター管理者のご経験 ※通販経験は問いませんが、解約阻止や継続率の向上などのミッションを追った経験は必須となります
◆歓迎
・通販のコールセンター管理者のご経験
・CRMのご経験

募集要項

企業情報