トップ人材派遣・人材紹介 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,品質管理 - 正社員 - 宮城県【宮城】センターの運営・業務改善（マネージャー候補）
株式会社ExPlay
掲載元 イーキャリアFA
【宮城】センターの運営・業務改善（マネージャー候補）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理
宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東…
500万円〜700万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
スマートフォンゲームのカスタマーサポートにおけるマネージャー業務をお任せします。「感性、個性」を大事にする組織運営を行っており、オペレーション改善や育成等をミッションとした重要な役職です。
【職務詳細】
・10～30名のマネジメント（進行管理／教育／面談／評価）
・センター運用管理（チーム運営の業務設計／コスト管理／教育／運用管理）
・改善活動（応対効率化／成果向上策／研修プログラムや顧客満足度向上施策等を検討／実施）
・「テンプレ」を使う事の多い業界で、同社はあえて「人」を介する差別化を図っております。その分マネジメントの裁量が大きく、経験を活かした積極的な提案を期待しております。
★お客様に感動される仕事★
ゲームの世界観を意識して、お問い合わせにゲームキャラクターの言い方で回答したりと、お客さまにTwitterで「神対応」と呟かれるような対応を行っています。
★キャリアパス★
マネージャー→シニアマネージャー→部長というようにキャリアアップが可能。品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。
応募条件・求められるスキル
【必須】
・リーダー以上のポジションで業務改善経験のある方。
※過去アパレル、飲食店の店長／SV経験者が2名入社しております。
【尚可】
・業界問わず、マネジメント経験がある方
・営業職で管理業務を行った経験のある方
募集要項
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、品質管理 |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル15F JR東北本線「仙台」駅徒歩5分／JR仙石線「仙台」駅徒歩5分 |
| 給与・昇給 | 5,000,000円 〜 7,000,000円 |
| 待遇・福利厚生 | 年収：500万～700万 ■月給制：月額417000円 ■給与：■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与：年2回（2月・8月）※会社業績、個人業績等によって決定。 ■昇給：年2回（2月・8月） ■雇用形態：正社員 ■試用期間補足：3ヶ月 ■待遇■ 在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可） ■勤務時間：9：30～18：30（所定労働時間8時間） ■休憩：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日／完全週休二日制／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
その他・PR
【選考プロセス】
書類選考 + 面接2回程度 + （合格の場合）オファー面談
企業情報
| 企業名 | 株式会社ExPlay |
| 設立年月 | 2016年4月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 事業内容 | 【事業内容】■カスタマーエクスペリエンス事業■CXアカデミー事業■CXソリューション事業 【会社の特徴】同社の強みは、どこまでも人の気持ちに寄り添うことで こころが動く体験をデザインしていくこと。人と企業のこころの距離をつないでいくこと。 ひとり一人が個性と感性を生かした想像を超えるこたえで、 より深いロイヤリティでより豊かなエンゲージメントを築き上げていきます。 ・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務） ・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験学習やマナー講座） ・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献） |
