カスタマーサクセス／業界未経験歓迎／年休130日／在宅制度有【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ

【JR新宿駅より徒歩4分】 東京都新宿…

￥

400万円〜499万円

正社員

仕事内容

具体的な仕事内容
★スマホの方はぜひ『Pickup!』タブからご覧ください。より職種理解を深めていただけます。

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＞＞第一生命のカスタマーサクセス（略称：CSM）とは？
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2024年4月新設。保険の提案活動とは別に、契約後のアフターサービスをより充実させ、お客さまへの体験価値を高めるために生まれました。

本ポジションでは、手続きの予告連絡や、季節のあいさつを通じてお客さまとの接点を増やし、お客さまが理想とするライフプランの実現をサポートいただきます。

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＞＞具体的な仕事内容
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・契約者様からの問い合わせ対応
・必要な手続きの事前案内
・新サービスのご案内
・情報共有、トスアップ（お客さまの近況変化や対面での商品説明・手続きを希望されることがあれば、担当営業に伝えます）

※アフターサービス専属ポジションとなります。提案〜契約まわりは、営業が担当します。

※カスタマーサクセス業務では、使用ツールは電話、LINE、メールなどの非対面ツールのみ。対面訪問はありません。

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＞＞お客さま・社内にメリットを創出
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お客さま・社内双方に、大きなメリットを生み出します。

《お客さまには》
■CSMは非対面のアフターサービスを行うお客さま専任の本社担当者であるため、気軽にコミュニケーションが取れる他、自分のペースで連絡をやり取りできると好評。より身近な『保険の相談者』として、ポジティブに捉えていただけています。

《社内には》
■分業制により、高効率な営業活動の実現、および顧客満足度の向上につながります。
■お客さまの近況変化やお悩みごとなど、潜在的なニーズを拾いやすく、営業にとっても新たな提案につなげやすくなります。

チーム／組織構成
◇◆充実の研修・育成制度を完備！◇◆

▼入社後1〜3カ月：導入研修
商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション（テキストでのやり取りの仕方）などの基本知識を学びます。

▼導入研修後：チーム配属
日次業務は6〜7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。 また相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。

応募条件・求められるスキル

大卒以上、顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など）
【応募条件】
・大卒以上
・顧客折衝経験をお持ちの方（営業/営業事務/接客/カスタマーサポート など）

◎第二新卒も歓迎
◎職種・業種未経験歓迎

【こんな方にピッタリです】
■お客さま本位のコミュニケーションを図りたい方
■ワークライフバランスを重視しながら活躍したい方
■折衝経験を活かしつつ、新しいキャリアに挑戦したい方

募集要項

その他・PR

もっと知りたい！CSMについてQ&A

【Q1.CSMは全体で何名いるの？】
現在、全国拠点に630名。そのうち、マネジメントポジションを除くメンバーは550名ほど活躍しています。

【Q2.どんな目標があるの？】
A.売上や契約数などのノルマは一切ありませんが、日次的な行動目標として『1日のコール目安数・接続数』を設定しています。

※行動目標数は拠点ごとに変わりますが、例として一部拠点では、
入社1年目…1日20コール（内、4コール接続）
入社2年目…1日25コール（内、5コール接続）
を目標に設定しています。

手当／インセンティブ

■時間外勤務手当
■通勤手当（最大月5万円）

入社時の想定年収

420万円
〜480万円

平均残業時間（月平均）

20時間

チーム／組織構成

◇◆充実の研修・育成制度を完備！◇◆

▼入社後1〜3カ月：導入研修
商品知識、事務知識、テキストコミュニケーション（テキストでのやり取りの仕方）などの基本知識を学びます。

▼導入研修後：チーム配属
日次業務は6〜7名単位のチーム制で実施。困りごとやお悩みがあれば、先輩がすぐにフォローします。 また相談内容に関するケーススタディなど、ノウハウを学べる研修を毎週実施しています。
【男女比】全員女性で構成されています。

社員インタビュー

「柔軟に働ける点も魅力です！」　石川さん（CSM）
スケジュールは個人の裁量で調整でき、多くのCSMが毎日18時には終業しています。業務習熟度やチーム全体のスケジュールにもよりますがリモートワークも可能で、ご家庭と両立されている方も多数活躍しています。

「お客さまと1人ひとり向き合うからこそ…」　石川さん（CSM）
LINEでときどきお客さまがペットのお話や夜景の写真を送ってきてくださるなど、パーソナルなやり取りを行うことも。画一的なご案内ではないからこそ、温度感のあるコミュニケーションが生まれるのも醍醐味です。

「今までのご経験が、必ず活かせます！」　石川さん（CSM）
たとえば営業出身の方ならコミュニケーション力が活かせますし、事務寄りの方なら効率よく正確に作業をこなした経験がスキルになります。未経験でも今までの経験を活かせる仕事ですので、安心してご応募くださいね！

休日・休暇詳細

年間休日: 130日
完全週休2日制 ┗（土日）
祝日休み
年末年始休暇
夏季休暇 ┗特別休暇および公休を利用した5日以上の長期連続休暇の取得
慶弔休暇
有給休暇 ┗18日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
産前・産後休暇 ┗取得実績あり
育児休暇 ┗取得実績あり
介護休暇

雇用期間

■試用期間：なし
■雇用期間の定め：なし

社内外を問わず、評価は◎。風通しも抜群の環境です。

同社のCSMは社外でもすでに高く評価されている実績を持ちますが、その評価は社内でも。営業担当では接点が取りづらいお客さまも、CSMの連絡には反応される機会が多く、「なかなかつながらなかったお客さまなのに、すごい！ありがとう！」と営業担当から感謝されたり、他部署でCSMの介在意義を賞賛されることも多いのだそう。

もちろんCSM同士の連携も強力。日次業務は個人商店の側面が多い分、役職に関係なく、常に互いが声をかけあい相談に乗ったり、励まし合ったりする文化が根付いています。

社内外問わず多くの賞賛を浴び、介在意義も高い本ポジション。自己肯定感も自然と高まる中で、活躍できることは間違いありません。

やりがい

お一人おひとりのパーソナリティに寄り添い、フォローを担う本ポジション。お客さまからは「定期的に気にかけてもらえてありがたい」と高評価を得ている他、「気を許せる保険の相談処」という位置づけにあります。またご案内やご質問から、副次的にささやかなやり取りが生まれることも多く、お客さまのちょっとした変化に気づけることも。この変化が営業の次回提案につながることもあり、間接的に利益も生み出せるポジションです。

きびしさ

CSMは電話、LINE、メールなど非対面ツールを使用して非対面でお客さまフォローを行います。そのため、声や文字だけでのコミュニケーションの難しさを感じることも。電話ではお顔や仕草が見えないからこそ、声のトーンや相槌のタイミングの工夫や、簡潔でわかりやすく伝える姿勢が求められます。LINEやメールでは文章が長くなりすぎないように要点をまとめて伝えることも大切です。

待遇・福利厚生その他

【公募型でキャリアチェンジを叶える『Myキャリア』制度】
本制度では、社員一人ひとりがキャリアを自ら切り拓くために、公募という形でチャレンジする場を提供しています。

本社・支社職務に加えて、グループ内・グループ外企業の職務、海外職務など幅広い公募職務を設けており、多数のキャリアチェンジ実績があります。

★2023年度実績：
・公募職務数/応募者数…369/411名
・合格者数…153名

企業情報