グローバル企業のサービスダイレクトコール　オンラインエンジニア（静岡→東村山）

サポートエンジニア、フィールドエンジニア、サポート系その他

静岡/牧之原市

￥

400万円〜700万円

正社員

仕事内容

当社のメディカル事業本部 サービスダイレクトコール部門にてオンラインエンジニアとして下記業務をお任せします。

【業務内容】
・AIを活用したコールセンターのDX化の改善、取り組み
・コールセンターで全国の病院等からの問い合わせ対応(1000件/週程度、MAX：20件/日)
　→その場で解決できるものは手順書から回答し、回答が難しい場合はフィールドサービスに連携し、対応を引き継ぐ。
・全国の支社店所のフィールドサービスエンジニアが使用するツールの作業手順書の作成および改善（ナレッジの蓄積～手順書作成）
・F＆Qサイトの運営

応募条件・求められるスキル

【MUST】
・工学系の知識がマスト
・サービスエンジニア、修理、メンテナンス、試験、評価、検査、保全のいずれかご経験
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）

【補足】
DX化業務に携わったことがある、知見があれば尚可
　∟AIを活用して工場のDX化、自動応答システムなど

募集要項

企業情報