【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー）　※第二新卒可

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。
オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。

【職務詳細】
・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理
・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整
・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む）
・他部門へのエスカレーション対応
・業務効率改善のための運営施策立案と実行
・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む）
・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案
・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など）
・チームミーティングの運営および情報共有
・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施
・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化
・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化
・顧客満足度向上を目的とした施策立案
・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・基本的なPCスキル（Excel、メール）

【尚可】
・コールセンターまたはカスタマーセンターでのマネジメント経験
・30名規模以上のチーム管理経験
・業務改善や教育研修に関する経験

募集要項

企業情報