カスタマーサポートorコールセンター経験/何らかの管理者やリーダー経験

一般事務・営業事務系その他

[勤務地] 品川区

￥

345万円〜

契約社員

仕事内容

[概要]
加入保険
雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金保険

[詳細]
【お仕事内容】
業務詳細
・コールセンター/事務処理センターの管理とサポート業務となります。
・主に新サービス開始時の資料作成・管理・周知、センターからのエスカレーション対応などを行います。
・コールセンターへ直接出向いて現地での運用確認や説明会実施もあります。（出張対応あり）
・対象のコールセンターはカスタマーサポート窓口、獲得系サポート窓口です。

具体的な対応例
※入電事例、TOP3をお願いします
①新サービス開始時のサポートセンター向け資料作成・管理・周知（現地への出張あり）
②サポートセンターで完結できない案件の相談を受けて、クライアント他部門担当者と調整の上、対応方針を決めてセンター
へ対応指示
③コールセンター運営KPIの管理・課題分析・レポート作成・改善指示

※週3日出社、2日在宅のハイブリッド勤務です


【求人の特徴】
加入保険
雇用保険 労災保険 健康保険 厚生年金保険

応募条件・求められるスキル

※必須要件
・カスタマーサポートorコールセンター経験
・何らかの管理者やリーダー経験
※どちらか必須要件
・ISPもしくは携帯キャリアでの販売、入会受付、契約変更などの手続き対応経験がある（コール・対面問わず）
・PPT、Excel スキル※関数やマクロのスキルは不要です
・勤怠良好の方
・パソコン操作が可能な方
・コールセンター管理者経験、またはプロジェクトリーダー経験
・課題改善に能動的に取り組める方

募集要項

企業情報