カスタマーサポート

フィールドエンジニア

【本社】東京都渋谷区恵比寿4丁目20番…

￥

350万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

【職務詳細】
自チームのSVと協力して業務を行っていただきます
・CSグループのオペレーション管理
・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応
・診察前～診療後におけるドクターのサポート業務
・各種書類対応
・各種エスカレーション対応
・請求業務管理
・社内外関係者との調整

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・一般的なPC操作スキル
上記に加えて、下記のいずれかのご経験のある方
・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上
・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方

募集要項

企業情報