【リモート】CS運用リード　※年収600万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート（CS）部門において、CS業務の運用再設計および業務改善をリードしていただきます。さらに、不正リスクに対応した運用フローの構築・安定化を推進していただくポジションです。

【職務詳細】
・CS運用設計、モニタリング（SLA／KPI策定、委託先管理、VOC分析）
・ZendeskやSlackを活用した業務自動化およびナレッジベースの整備
・チャージや決済データをもとにした一次不正疑義の精査と開発チームへのエスカレーション
・不正抑止ルールの要求定義および開発との実装推進
・カードブランドやアクワイアラとの外部連携、FAQや告知文案の作成・更新
・KYC運用における問い合わせフローの最適化とCSとの連携
・OJTや社内ナレッジによる段階的なキャッチアップ環境の整備
・部門横断での業務改善提案と推進

【その他・魅力】
・広範な業務領域に裁量を持って取り組むことができ、成長と成果の実感を得られる環境
・データに基づく意思決定が可能で、BIツールを活用した再現性のある業務推進が可能
・柔軟な働き方が可能で、ライフステージに応じた働き方を実現

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・CS運用経験3年以上（委託先管理、業務改善、VOC運用）
・問い合わせ分析～業務フロー再設計の自走および実装推進経験
・再発防止のための具体的対策を考案・実行できる方

【尚可】
・キャッシュレス決済業界での実務経験（モバイルアプリ含む）
・KYC／AML運用経験
・BPO／派遣チームのマネジメント経験
・不正対策ツールやRPA導入経験
・変化の速い環境での業務プロセス再設計経験

募集要項

企業名	株式会社カンム
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館4階 JR山手線「恵比寿」駅徒歩2分東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩5分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	6,000,000円〜 8,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：600万～800万円　年棒制：月額500000円　賞与：年俸制　昇給：給与改定年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当、住宅手当、ディスプレイ／PC備品購入、フリーお菓子、スキルアップ補助、書籍購入制度、社内勉強会推奨、副業可能、服装自由　など ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11時00分～15時00分）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇(12月30日～1月3日)／夏季休暇(7～10月間で3日間)、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、育休・産休制度、母性健康管理のための休暇
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→面接（1～2回）→内定

企業情報

企業名	株式会社カンム
設立年月	2011年1月
資本金	32億9038万円
事業内容	【事業内容】■Visaプリペイドカードサービスの開発・運営【会社の特徴】【Visaプリペイドカード「バンドルカード」】、【手元の資産形成に活用できるクレジットカード「pool」】を運営する、金融IT領域における先駆的なフィンテックベンチャー企業です。2022年には、三菱UFJ銀行と資本業務提携し、堅牢な基盤を持ちながらもチャレンジングな企業です。同社のミッションは「お金の新しい選択肢をつくる」です。これまでの伝統的な「金融」のアプローチは、個人や法人が金融にアクセスするには心理的ハードルが高いものでした。人々の生活や、事業活動、商流の中に、金融がもっと自然に溶け込むことができれば、そのハードルは下がり、より経済成長を推進することができると、同社は考えています。そのためには、よりアクセスしやすく、使いやすい金融を提供する必要があります。同社ではソフトウェアを通じた事業・サービスを作り出すことで、それを実現していきたいと考えています。

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【リモート】CS運用リード ※年収600万円以上