テクニカルアカウントマネージャー（バーチャルヒューマンエージェント「レイチェル」）

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー

東京都渋谷区

￥

900万円〜1500万円

正社員

仕事内容

現在、当社の顧客への導入プロジェクトは、次の5つのサイクルで進行しています。TAMの業務は、このうちの3.を除いた4つのフェーズに渡ります。
1.提案：提案は事業開発チームが主導しますが、技術営業の立場で受注に向けた活動をサポートします。
2.業務分析：顧客の経営・業務課題を整理し、当社プロダクトを通じた解決策を設計します。プロダクトの機能拡張が必要な場合は、その要件定義を行います。
3.開発：TAMから上がる顧客要件を元にプロダクトマネージャーがエンジニアチームとともに開発を推進します。
4.顧客へのプロダクトの導入：CSチームメンバーと協働し、デリバリーに必要な業務を行います。
5.導入後の伴走 ：導入拡大や継続利用を目的とした業務を行います。
多岐に渡る役割を担うTAMですが、各人の特性や志向に合わせて重きをおくフェーズは調整可能です。例えば、コンサルティングファーム出身の方で分析や提案に強みがあれば1.2.をメインに、SIer出身の方でシステム導入や保守が得意であれば4.5.をメイン行うといった形です。

【具体的には】
・導入のための顧客のヒアリングや業務分析
・提案書や要件定義書の作成とプレゼンテーション
・顧客のビジネス目標に合わせた技術的アドバイザリー／顧客との信頼関係構築
・導入スケジュールの作成／顧客・自社タスクの特定と期日設定
・定例ミーティングでの進捗管理
・顧客のオンボーディング
・顧客関係維持とカスタマーサクセス支援
・製品改善のための顧客フィードバック収集と反映／アップセル／クロスセル提案

募集要項

企業情報