カスタマーサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア

東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8　ブ…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサポートとして、
以下の業務全般または一部を担当していただきます。

【職務詳細】
・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付
・新機能リリース時のマニュアル整備
・新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・顧客要望の社内フィードバック

【ポジションの魅力】
・身につくスキル
顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは
外部のコールセンターに委託しています。
そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた
教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。
また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、
大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、
課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・社内外の方と円滑なコミュニケーションが図れること
・インターネットサービスに関する法人営業、カスタマーサクセス、
　カスタマーサポート等での顧客対応経験

【尚可】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・ユーザー向けFAQ、外部向けマニュアル、社内向けナレッジなどの管理経験
・飲食店や小売店向けのサービス、POSシステムに携わった経験
・大手クライアントとの折衝経験

募集要項

企業名	株式会社Showcase Gig
職種	フィールドエンジニア
勤務地	東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8　ブライトキューブ東京メトロ副都心線「北参道」駅 2 番出口より徒歩4分 JR中央・総武線「千駄ケ谷」駅より徒歩8分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～600万円　年棒制：月額333334円　賞与：決算賞与あり　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：社会保険完備、交通費全額支給、フレックスタイム制度、残業手当、役職手当、社内カフェ無償利用制度、歓迎会ランチ代支給、社員紹介手当、フィットネス手当、外部勉強会・セミナー参加サポート、チームビルディング支援制度他 ■勤務時間：フレックスタイム制(コアタイム11時00分～16時00分) 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇（入社時即日付与、入社月により変動あり）、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→カジュアル面談／一次面接→二次面接→適性検査→最終面接

企業情報

企業名	株式会社Showcase Gig
設立年月	2012年2月
資本金	612,490,000円
事業内容	【事業内容】モバイルオーダープラットフォームの運営・デジタルサービス／スマートフォンアプリの企画開発・次世代IoT店舗開発【会社の特徴】モバイルペイメントプラットフォームを中心に事業展開するスタートアップです。2012年に設立された会社ですが、すでに“オムニチャネル”または“モバイル決済”の領域において突出した実績を残しています。同社のビジネスモデルはスマートフォンアプリを中心としたBtoBtoCのサービスで構成されています。BtoC領域においては飲食や小売の業態へ向けて消費者の生活利便性を向上する仕組みを提供し、BtoB領域においては企業や店舗の課題ソリューションを提供しています。2013年7月にβ版がスタートしましたが、当初から一部のテレビ、新聞など多くのメディアで取り上げられる存在となりました。各所へのO:derの導入と並行して、「超」の付く大手企業とのパートナーシップも進んでおり、O:derプラットフォームをベースとした共同開発プロジェクトが複数リリースされています。資本提携も進んでおり、2016年3月には業界大手のカード会社や、2017年3月にはPOSレジシェア大…

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カスタマーサポート ※フレックスタイム制あり