【新潟】カスタマーサポート品質管理者　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

新潟県新潟市中央区万代1-3-7　ND…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
業務品質の担保、主にカスタマーサポート領域をご担当いただき、カスタマーサポートの強化拠点のスペシャリストとしてご活躍いただきます。

【職務詳細】
・新潟センターの戦略個社の品質担保
品質基準の策定、KPI管理／可視化、レポート作成
・クライアント折衝
提案書作成／プレゼン、定例MTG／商談の参加、訪問／来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画／立案／実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
業務スキル／マインドの成長、モチベーションコントロール

＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。女性でも働きやすい職場です！将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポートの管理者経験
・toB顧客折衝経験

【尚可】
・新規業務の立ち上げ経験者
・品質管理業務の経験
・チーム管理・マネジメント経験
　└マネジメント規模：50名以上のマネジメント経験

募集要項

企業名	ポールトゥウィン株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	新潟県新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル4F JR各線「新潟」駅より徒歩8分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：404万～600万円　年棒制：月額336700円　賞与：年俸制のためなし　昇給：有り ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金（企業型確定拠出年金）、慶弔見舞金、従業員持ち株会、リモートワーク可（配属先による）、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、表彰制度、部活制度等 ■勤務時間：10：00～19：00（実働8時間）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	年間休日120日以上（2024年度122日）※完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇など
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→　一次面接　→　適性検査（web）→　二次面接　→内定
※社内SE・システム管理（副部長）ポジションのみ面接3回

企業情報

企業名	ポールトゥウィン株式会社
設立年月	1994年1月20日
資本金	3,000万円
事業内容	【事業内容】・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業・採用マッチングシステムの運営【会社の特徴】【同社について】　～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト・10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。

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【新潟】カスタマーサポート品質管理者 ※年間休日120日以上