【北海道】統括スーパーバイザー　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 …

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
複数案件の管理・運用ができる人材が必要となるため、
統括スーパーバイザーとして働いていただく方を募集します。

【職務詳細】
・案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
・顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案
　　　　　　(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など)
・メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
・業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
・進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告
・二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応
■プロジェクト例
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス
┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。
※転勤：当面なし　出張：あり

【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
・ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験

【尚可】
・IT関連事業での勤務経験がある方
・下記プロジェクト（案件）のご経験 ※社内外問わず
　└ システム導入支援／構築設計／運用保守
　└ ヘルプデスク／テクニカルサポート／カスタマーサポート
　└ IT関連のアウトソーシングサービス
・コンタクトセンター／ヘルプデスクのネットワーク（インフラ）環境立ち上げ・環境基盤構築経験
・以下を例とする類似システムの開発、使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験
└Salesforce／SAP／ERP／音声基盤システム（コールセンター支援システム）など
・電話営業（アウトバウンド）経験や広い意味での営業経験がある方

募集要項

企業情報