【フルリモ】カスタマーサクセス※リーダー候補◆「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」を運営【エージェントサービス求人】

コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区六本木3-2-1…

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400万円〜799万円

正社員

仕事内容

◆◇日本のIT人材不足解決×人材育成に貢献
■新規事業にも関われる柔軟なキャリアパス／より戦略的なポジションへステップアップできる環境◆◇

当社の提供する「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」は、手厚い学習・キャリアサポートと実績のある転職支援を強みに、受講生がスキルを習得するだけでなく、それを確実にキャリアへとつなげられる環境を提供し、転職成功率98.8%、学習満足度91%という実績を誇ります。しかし時代の変化に伴い、より高度で実践的な学習体験が求められています。
受講生一人ひとりが目標を達成できるよう、最適な支援体制を設計・実行しながら、チームのマネジメントや新規プロダクトの企画推進もリードしていただきます。

■業務内容：
（1）学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進
・学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行
・モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案
・学習の質向上・チャーンレート低減に向けたオペレーション整備
・アップセル・クロスセルに向けた受講後支援体制の構築
・インシデント発生時の対応方針策定と他部門（開発・教育・CS）との連携
（2）運営体制・プロセスの構築と最適化
・学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化（品質と効率の両立）
・サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進
・顧客フィードバックの収集・分析による再現性あるCSモデルの構築
・各種FAQ・運用マニュアル・管理ツールなどの整備と更新管理
（3）チームマネジメントと組織設計
・CSチーム（10名規模）の立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント
・メンバーのKPI設計・モニタリングとパフォーマンスマネジメント
・メンターのオンボーディング設計（採用〜稼働管理、請求対応含む）
・組織パフォーマンスと原価のバランスを意識した体制・役割設計
（4）新規学習サービス・事業の企画と推進
・新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善
・SHIFTグループとの連携によるリスキリング市場へのサービス拡張
・サービス間のデータ統合や横断的なオペレーション改善による全体最適化の推進

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoC領域でのカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験
・5名以上のチームマネジメント・ピープルマネジメントの経験（評価・育成含む）
・KPI設計・数値モニタリングを通じたPDCA運用の経験
・業務プロセスの標準化・自動化・コスト最適化に取り組んだ経験

■歓迎条件：
・事業KPIやLTV最大化を目的としたCS・プロダクト連携の実務経験
・アップセル・クロスセルを見据えた施策設計経験（受講後支援や長期接点設計）

募集要項

企業名	株式会社インフラトップ【DMMグループ】
職種	コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産グランドタワー23F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 400万円〜700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：185,000円その他固定手当/月：84,333円〜286,333円固定残業手当/月：64,000円〜112,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 333,333円〜583,333円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して決定します。 ■昇給：年2回 ■その他固定手当：業務手当賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：5:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞ ■平均残業時間：月20時間 ※1日の労働時間が6時間を超える場合は休憩1時間
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし家族手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞・家族手当・服装自由・リモートワーク補助手当・PC支給
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日 GW、夏季、年末年始、有給休暇
提供	キャリアインデックス

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	株式会社インフラトップ【DMMグループ】
資本金	190百万円
平均年齢	30歳
従業員数	70名
事業内容	私たちは、「学びと仕事を通して、人生を最高の物語へ。」をビジョンに掲げ、プログラミングスクール事業/人材紹介事業を中心に展開してきました。 2018年にDMM.comグループにジョイン。既存のスクール事業に加えて、テクノロジーの急速な進化で個人のキャリアや企業のビジネスモデルが大きく変わろうとしている市場に対応し、新たな価値提供をしてくために新規事業にも力を入れています。これらの事業を通じて社会的にインパクトを残し、挑戦する全ての人に対して、「機会」と「成長」を提供し続けます。【個人向けサービス】 ■DMM 生成AI CAMP（生成AI活用スキル学習）ビジネスの現場ですぐに活用できる生成AI（ChatGPTなど）の使い方を学び、日常業務の劇的な効率化と高品質化を実現するオンラインスクールです。 ■DMM WEBCAMP （ITスキル学習）プログラミングやデザイン、動画編集など幅広く学ぶことができるITオンラインスクールです。磨き上げられたカリキュラムとあなた専属講師のサポートがあるから知識ゼロからでも受講OK。 ■DMM WEBCAMP エンジニア転職（エンジニア転職）キャリア開発を主軸とした、未経験者のためのプログラミングスクールです。現場で必要とされるビジネススキルも併せて学び、自走できるエンジニアを目指します。 ■マケキャン by DMM.com（Webマーケター転職/学習）未経験から最短でWeb マーケターになりたい方向けの転職コース、実践的なWebマーケティング戦略・実務を身に着けたい方向けの学習コースをご用意しています。【法人向けサービス】 DMM 生成AI CAMP DX研修（デジタルスキル法人研修） DMMグループが開発したデジタルスキル特化の法人研修サービスです。実践的なコースと企業別カスタマイズにより、企業の成長を支える優れたデジタル人材を育成します。
URL	http://infratop.jp/

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