カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営)

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、渉外・代理店管理

東京都千代田区富士見2-10-2 飯田…

￥

350万円〜400万円

正社員

仕事内容

★年間休日120日（土日祝休み）
★スキルアップ支援充実
★賞与年2回

【業務内容】
〈サポートセンター企画/運営〉
・サポートセンターの企画、運営、プロセス改善推進
・業務改善の実施およびシステム導入推進、社内プロジェクトの実装、推進
・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進
将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。

【本ポジションの魅力】
サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのセンター、サポート運営の経験を積み、
カスタマーサクセスを実現させる活動を通しサービス、事業の魅力を最大化する取組みの
中心人物となり顧客に近い立場でB2Cサービス運営、事業の中心で活躍頂けます。
弊社ではIIJmioサービスの内部評価、外部評価の向上に注力して取り組んでおります。
その推進を進めるコアメンバーとしての経験を積むことができます。

※変更の範囲：上記業務を除く当社業務全般

※試用期間中の雇用形態に差異なし

応募条件・求められるスキル

〈IT、通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験〉
・ITサービス/通信におけるカスタマサポートリーダー経験
・コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験
・B2Cサービスに限らず、カスタマーサクセスの実施/実現するリーダー経験

★これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方大歓迎です

募集要項

応募方法

選考プロセス

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する
『株式会社インターネットイニシアティブ type採用事務局(以下事務局)』を通じて応募依頼を受付させていただきます。

応募依頼と同時にtype転職エージェントへのご登録が完了し、
転職サポートサービスご利用承諾・開始となります。
予め下記URLより『利用規約』『個人情報の取扱い』をご覧いただき、同意の上でご応募ください。
利用規約：https://type.career-agent.jp/aboutus/rule.html
個人情報の取扱い：https://type.career-agent.jp/aboutus/privacy.html

※ご応募後の流れについては事務局よりご連絡いたします。
※求人内容の詳細は事務局面談の際にご説明いたします。
※事務局よりご連絡させていただく可能性がございますので、応募時にご連絡先をご確認ください。
※事務局からのご連絡が選考通過をお約束するものではないことご了承ください。
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせていただく可能性がございます。
※type採用事務局とは？：https://woman-type.jp/s/support/job/15.html

必要なスキル

【あると望ましい経験・能力】
〈ITサービス/通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験〉
・コンシューマ向け通信サービスの経験者
・データの分析/解析業務の経験と基本的な統計学の知識
・ベンダ（アウトソーシング、Sierなど）とのビジネス運営/渉外の経験

その他・PR

働きやすさ◎

当社は、次世代育成支援対策推進法に基づく「子育てサポート企業」としての厚生労働大臣認定（くるみん認定）を受けており、男性及び女性の育児休業制度利用率を各々10％以上及び90％以上の維持を目標としております。
リモートワーク制度（原則月3割上限）や仕事と子育ての両立サポート（短時間勤務、フレックス勤務）も導入しておりますので、安心して勤務いただくことが可能です。

充実した教育制度があります。

【教育制度】
■プロジェクトマネジメント研修
■技術研修
■営業skill研修
■財務会計研修
■マネジメント研修
■役員研修
■グローバルチャレンジ育成研修（海外派遣による実践研修）
■中途入社者フォローアップ研修

【スキルアップ支援】
TOEIC試験/国家資格・各種ベンダー資格取得支援制度

企業情報