【石川】ECサイト運営サポート担当（リーダー候補）

コンテンツ企画・編集、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

石川県金沢市米泉町10丁目1-152 …

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
DMM.comで展開するEC事業の運営サポート担当のリーダー候補として、関連部門（物流、営業、開発、CS）や業務を担当するメンバーと協力して、オペレーション業務の構築・改善、ユーザーからの問合せ対応の方針決めや、イレギュラーやインシデント発生時の対応をメインにお任せします。

【職務詳細】
■オペレーション業務／構築、改善
・新サービスや新商材取り扱い開始に伴うオペレーション業務立上げ・フローや体制・マニュアル整備
・既存オペレーション業務の課題発見・効率改善
■トラブル対応
運営業務におけるインシデントやイレギュラー発生時、顧客影響を予測し最適なリカバリー策の策定、業務担当者へ指示
インシデント再発防止のためトラブルの原因追及、対策策定
■ユーザー問合せの対応方針決め
CS部署で1次受け後の問合せの返答内容、対応方針を決め担当者へ指示
マニュアルやナレッジの整備
ユーザー要望をもとにしたサービス改善の立案～提案

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
以下のすべてを満たす方
・ECサイト運営経験が3年以上ある方
・業務オペレーション構築、または業務改善を推進し効果を上げた実績のある方
・組織またはプロジェクトのリーダー経験（5人以上）
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Microsoft Office）

【尚可】
・Web系サービスの知識
・カスタマーサポートの経験がある方
・プロジェクトのディレクション経験、PM経験がある方
・SQL、Loocker、Microsoft Access等の利用経験がある方

募集要項

企業情報