【カスタマーサクセス マネージャー候補（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）】社内規程DXサービス「Kite

コールセンタースタッフ

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビ…

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

■概要

KiteRa BizのCSマネージャー候補として、業務設計、組織開発、収益予実管理、年度計画の策定といった上位レイヤーの業務から、オンボーディングやアップセルといった現場活動と幅広い業務を担っていただきます。

また、時には事業責任者や経営者と高いレベルで事業成長に向けた抽象度の高いテーマにも取り組んでいただきます。

短期的な足元の成長と中長期的な非連続な成長に必要なことを自ら考え実行にまで移していただきます。そのための幅広い権限と裁量は可能限りお渡ししたいと考えています。

KiteRaの顧客は大規模～中堅企業が多い特徴が、あります。そのため顧客の購入後のエクスパンション活動（Land&Expand）が極めて大切になります。ARPA（顧客単価）を上げLTVを最大化させることを主要KPIとしてKiteRa BizのCSを高度化させていただきたいと思っています。

■具体的な業務

※ご経験や適性に合わせて、下記の業務をお任せいたします。

・グループマネジメント
・顧客の成功体験定義
・収益予実管理
・チームビルディング、評価
・グループ活動計画の策定
・アップセル・アップグレードなどのエクスパンション活動
・KPI設計と分析
・ハイタッチ、ロータッチプログラム設計
・料金改定等施策とアクション
・契約更新の案内および後続対応
・オンボーディング（操作説明会、導入支援、活用支援など）
・利用者向け説明会（オンライン / オフライン）
・利用状況データの分析（ヘルススコア運用等）
・問合せ対応・ヒアリング（電話 / メール等）

（変更の範囲）会社が定める業務

応募条件・求められるスキル

【応募時必須条件】
【必須要件】
・無形商材の法人営業、カスタマーサクセスまたはコンサルティング業務の経験3年以上
・チームメンバーの指導または育成経験

【歓迎要件】
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験）
・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・組織マネジメントの経験

募集要項

その他・PR

PRコメント

・自らの手で新しい市場を創造していることが実感できる
・事業の急成長フェーズの中で積極的に挑戦ができる環境があり、会社 / 個人ともに成長を体感できる
・柔軟性の高い組織で、ハイレベルなマネジメント経験を積むことができる

企業情報