正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）

管理職(営業)

THIRD本社 〒160-0004 東…

￥

500万円〜650万円

正社員

仕事内容

【Mission】
カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。
??（メイン業務）管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
??（サブ業務）プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行


??具体的な仕事内容（メイン業務）??
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。

??具体的な仕事内容（サブ業務）??
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
　※１社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）

応募条件・求められるスキル

・法人営業またはカスタマーサクセス経験（目安:３年以上）
・電話やメールを利用した顧客対応、ビジネスコミュニケーション経験
・マスに対する仕組みを使った顧客フォローの提案、企画、実行した経験

募集要項

企業情報