【食の福利厚生サービス事業（オフィスでごはん）】カスタマーサクセス（MGR候補）｜リモート勤務OK

営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)

本社（東京都品川区西五反田2-28-5…

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。
サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらう
こと」を常に目指し続ける部門です。

【職務概要】
OFFICE DE YASAIを導入してくださったお客様が、サービスにご満足いただけるようにヒアリングを通じて提案を繰り返し、サービス継続率・アップセルを促進する業務です。
全国で導入いただいているお客様の元を訪問することもあるので、時々は出張にでかけていただくことも。
また社内ではサービス・商品の改善提案も担当部門と一緒に行っていきます。
部門としても拡大の過渡期にあり、共にチーム作り・カスタマーサクセス像を一緒に作り上げていきましょう。

--＜具体的な業務例＞---------
・管理職としてチーム全体のマネジメント（20名程度）
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案~実行まで
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客不満足解消にむけたフォロー（クレーム対応、大小様々なお困りごとの解決）
・商品やオペレーションについての提案/改善検討
・管理職として会社の方向性を理解し、部署を横断して会社と事業の成長にコミットする
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＜募集背景と目指すべき未来のチーム像＞
受動対応中心になっている現状から、お客様が求める姿・サービスを先読みして提案を行うことで、よりお客様が求めるサービス・課題解決を行え
るサービスへと改善していくチームを目指しています。より強固なチーム体制を築くため、組織を導くマネージャー候補を募集しております。
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--＜やりがい＞---------------
■平均年齢32~33歳、社員数65名、高手／中堅層のメンバーが大半の活気と雑談溢れるオフィス
■既存事業は全国に顧客増大しながら成長中（既存事業成長率：150％以上/年）
■新規事業（広告/メディア事業・サラダ自動販売機・ヘルスケア事業）も立ち上げながら、芽を出してきた段階
■社内でのコミュニケーションはオンライン・オフライン問わず取りやすい環境
■これまでの経歴が、CA・フットサル選手・理学療法士・コンサル・人材紹介・エンタメ業界等々

募集要項

企業情報