カスタマーサクセスMGR候補_SFA/CRM

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

東京都

￥

700万円〜1200万円

正社員

仕事内容

◆カスタマーサクセス業務
お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。

・定着を促進させるためのオンボーディング
・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・リテンション（更新）とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ

◆マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

募集要項

企業名	非公開
職種	サポートデスク、カスタマーサポート系その他
勤務地	東京都
給与・昇給	700～1200万円
勤務時間	10:00～19:00
待遇・福利厚生	・交通費全額支給・家賃補助（最寄り駅より原則3駅（規程により指定した駅）以内に在住の方、月3万円まで支給。）・書籍購入補助（半期30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）・東京ディズニーリゾート年1回（ペア分支給）・資格取得支援、研修受講支援（個別に申請制）・社内イベント（毎月の懇親会等）・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用・定期健康診断（年1回）・働くパパママ支援制度【保険】・社会保険完備・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険
休日・休暇	完全週休2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇、アニバーサリー休暇、誕生日休暇/リフレッシュ休暇制度
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名

非公開

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