【御茶ノ水】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆話題の宅配食サブスク展開◆フレックス／リモート可【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、商品企画

本社住所：東京都千代田区神田駿河台1…

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650万円〜899万円

正社員

仕事内容

【サービス開始3年で1000万食突破の注目フードデリバリーサービス／フレックス・年休120日（土日祝休み）／副業可】

■募集背景
加速度的な成長を続ける「つくりおき.jp」では、顧客体験の中心を担うコンタクトセンターの強化が急務となっています。
Antwayのビジネスは、D2Cモデルかつリアルとデジタルを統合した構造のため、コンタクトセンター部門が果たす役割は非常に大きく、バリューチェーンの中核を担うポジションです。

■ポジションのミッション
本ポジションでは、当社のコンタクトセンター課の責任者として、顧客満足度の最大化・解約率の抑制を目的に、サポートチームの戦略策定からオペレーション設計、メンバーマネジメントまでを一貫してリードいただきます。
顧客の声をプロダクトやサービス改善に活かす中心的役割として、事業全体の成長に貢献いただきます。

■業務内容
コンタクトセンター部門の戦略立案と実行
コンタクトセンター部門の組織戦略立案とマネジメント（組織体制構築・採用・育成・評価）
カスタマーサポート業務フローの設計・最適化（FAQ整備、CRMツール活用、チャネル管理など）
応対品質の向上（対応スクリプトやトーン設計、KPI管理）
顧客の声の集約と分析（VOC）による、プロダクト/サービス改善へのフィードバック
他部門（マーケティング・製造など）との連携強化
業務委託チームとの業務設計および品質管理
NPS、応答時間など主要KPIの設計と改善推進

■今後2〜3年で期待する姿
・コンタクトセンター部門の中長期戦略立案、組織体制構築

社内配属先は「CX部CS課」となります。

＜「つくりおき.jp」について＞
つくりおき.jpは調理経験豊富なシェフと管理栄養士が監修し、専用キッチンで手作りしたお惣菜を、毎週ご家庭に冷蔵でお届けする宅食サービスです。1食あたり700円台（5食プランの場合798円）で炊事に関わる家事をお任せいただけます。現在1,000レシピ以上の料理を週替わりで提供しています。
https://www.tsukurioki.jp/

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート部門、またはコンタクトセンター部門におけるマネジメント経験（3年以上）
・企画立案〜社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した実務経験
・データに基づく分析、施策立案と実行経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスとしての実務経験
・システム導入や改善における要件定義の経験
・toC向けインターネットサービス（Web／アプリ）の業務経験

募集要項

企業名	株式会社Ａｎｔｗａｙ
職種	コールセンタースタッフ、商品企画
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都千代田区神田駿河台1-8-11 東京YWCA会館8F 勤務地最寄駅：各線／御茶ノ水駅受動喫煙対策：その他（屋内禁煙※喫煙に関する社内規定あり）変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 650万円〜800万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：312,059円〜548,266円固定残業手当/月：45,941円〜118,400円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 358,000円〜666,666円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ■昇給機会：1年に1回程度 ■深夜残業代支給 ■正社員全員に交付ガイドラインに則ったストックオプションの付与有り賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:00〜16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜時短勤務＞相談可
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費4万円／月上限支給社会保険：補足事項なし＜副業＞可＜教育制度・資格補助補足＞基本的にOJTになります。＜その他補足＞・人間ドック受診料の支給 ※1年に1回、会社負担で人間ドック受診可・副業可・自社商品購入補助制度・オンライン教育「Udemy」活用制度・他部署交流ランチ制度・PC貸与・専用電話番号付与
休日・休暇	週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇11日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、傷病休暇（生理休暇含む） ※有給休暇：試用期間終了後に11日付与（当社就業規則および法令に従う）
提供	キャリアインデックス

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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
有給休暇：試用期間終了後に付与

企業情報

企業名	株式会社Ａｎｔｗａｙ
資本金	50百万円
従業員数	314名
事業内容	■企業概要：当社は自社キッチンを設け、プロの調理人や栄養士が手作りした家庭料理提供する、共働き世帯向けフードデリバリーサービス「つくりおき.jp」を提供しています。「あらゆる家庭から義務をなくす」の義務の解消による家庭内の時間を豊かにしたり、自己実現ができる社会を目指し、事業を展開しております。 ■サービス紹介：「つくりおき.jp 」は、調理経験豊富なシェフと管理栄養士が監修し、専用キッチンで手作りしたおかずを、最大11品目の週替りメニューで、毎週ご家庭に冷蔵でお届けする宅配サービスです。現在、共働き世帯は増加していく中で、2020年2月のサービス開始から、2025年4月時点で累計2000万食突破とたくさんの方々にご利用頂いております。サービス提供エリアは開始時点では都内5区でしたが2023年より東北〜関西まで28都府県へ配送エリアを拡大しています。また、ご家庭だけでなく複数の企業で福利厚生サービスとしてもご利用頂いています。画期的な当社のサービスは各メディアでも取り上げられ、IPOも見据えて急速に事業成長を遂げております。キッチンを増設し、今後はさらに対象地域を広げていくことや、共働き世帯以外の方々にもサービスをお届けできるように日々商品の開発やマーケティングを行っております。 ■会社の風土・カルチャー：ライフステージや環境に応じて、一人ひとりが働き方を調整し最大限の成果を発揮できるよう、リモート勤務やフレックスタイム（コアタイム）などの制度を整えてきました。「機会の平等」を目指す当社だからこそ、キャリアを諦めたくない社員全員を全力でサポートしていきます。 ◎情報共有を促進するオープンなコミュニケーション・業務に関するDM禁止・ドキュメンテーションの厳格化・daily reportの発信　など ◎「TRY」を応援する制度で挑戦を後押し・Qごとの表彰制度・集中タイム制度・各種研修制度 ◎心身ともに健やかに成長し続ける・週次1on1、DUOメンター制度・シャッフルランチ制度・有志による部活動
URL	https://antway.co.jp/

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