トップ生命保険 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー,コールセンタースタッフ - 正社員 - 東京都【業界不問、SV未経験者対象、上場ネット生保】20代のBtoC顧客対応オペレーター経験者は是非チャレンジを◆週休2日制◆
国内大手のネット生命保険会社
掲載元 イーキャリアFA
【業界不問、SV未経験者対象、上場ネット生保】20代のBtoC顧客対応オペレーター経験者は是非チャレンジを◆週休2日制◆
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京(麹町)
300万円〜750万円
正社員
仕事内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進
※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。
応募条件・求められるスキル
応募条件(MUST)
・オペレーターのご経験
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
応募条件(WANT)
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
募集要項
企業名 | 国内大手のネット生命保険会社 |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ |
勤務地 | 東京(麹町) |
給与・昇給 | 3,000,000円 〜 7,500,000円 |
待遇・福利厚生 | 通勤手当(月15万円まで)社会保険、労働保険、語学学習補助、従業員持株会 |
休日・休暇 | 完全週休2日制、年末年始、連続休暇(勤続3年毎に10日間)、ライフサポート休暇 |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | 国内大手のネット生命保険会社 |
設立年月 | 2006年 |
資本金 | 167 億円 |
事業内容 | 国内大手のネット生命保険会社 |