GLIT

国内大手のネット生命保険会社

掲載元 イーキャリアFA

【業界不問、SV未経験者対象、上場ネット生保】20代のBtoC顧客対応オペレーター経験者は是非チャレンジを◆週休2日制◆

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京(麹町)

300万円〜750万円

雇用形態

正社員

仕事内容

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。

・KPI達成のための業務改善
・オペレーション人員の育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連チームや関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂・管理
・施策検討・案件推進

※スキルに応じてシニアオペレーターから業務を開始し、アシスタントSVを経てSV職を担っていただく可能性もございます。
※スキルに応じてトレーナー職や企画職へのジョブローテーションも想定しております。

応募条件・求められるスキル

応募条件(MUST)
・オペレーターのご経験
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方

応募条件(WANT)
・生命保険会社や金融機関での勤務経験

募集要項

企業名国内大手のネット生命保険会社
職種コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地東京(麹町)
給与・昇給3,000,000円 〜 7,500,000円
待遇・福利厚生通勤手当(月15万円まで)社会保険、労働保険、語学学習補助、従業員持株会
休日・休暇完全週休2日制、年末年始、連続休暇(勤続3年毎に10日間)、ライフサポート休暇
提供キャリアインデックス

企業情報

企業名国内大手のネット生命保険会社
設立年月2006年
資本金167 億円
事業内容国内大手のネット生命保険会社
GLIT
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