【リモート】カスタマーサクセスリーダー（インバウンド）　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 …

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。
★Park Direct（パークダイレクト）
駐車場にまつわるあらゆる業務（集客・契約・決済・顧客管理）を一気通貫でデジタル化するモビリティSaaSです。

【職務詳細】
■日々のKPI管理■メンバーの品質管理
■勤怠管理■リアルタイムフォロー
■二次対応■メンバーの育成

同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　　　
■コールセンターでのリーダー経験（10名程度のチームのマネジメントをされたご経験）

【尚可】
■toC事業のコールセンター経験
■在宅勤務の経験がある方
■Google Workspaceを使用されたことがある方
■コールセンターの立ち上げ経験

募集要項

企業名	株式会社ニーリー
職種	営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 人形町PREX 7階都営浅草線「人形町」駅より徒歩4分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,000,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～550万円　月給制：月額285000円　賞与：年2回　昇給：年2回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：各種社会保険完備／交通費支給／PC貸与 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	【年間休日126日】シフト制（土日勤務あり）／特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など）／有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則に準ずる）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考　⇒　面接回数1～3回　⇒　オファー面談　※選考状況により変動します。

企業情報

企業名	株式会社ニーリー
設立年月	2013年1月
資本金	4,229百万円（2023年9月末現在。資本準備金
事業内容	【事業内容】モビリティSaaS「Park Direct」の運営／機械学習を用いたPOSデータ・画像解析「CrowdAi」の提供／新規事業開発／事業戦略・コンサルティング／IoT 【会社の特徴】同社は、数多くの事業開発により“ユニコーン企業”となることを目指している、2013年設立のベンチャー企業です。海外投資家からも注目されており、累計調達額56億円、導入社数は業界トップクラスとなります。現在は月極駐車場のオンライン契約サービスの「Park Direct」、属性認識カメラや広告配信システムを活用したOMO(Online Merges with Offline)を目指す「CrowdAi」、創業以来継続しているクライアントワークの3つの事業を展開し、成長を加速させています。社名「Nealle」の由来は、“0（Nil）＋1”から。“0から1を生み出す”という意味を表し、自社事業創出を是とする想いを込めています。

アプリのダウンロードはこちら

【リモート】カスタマーサクセスリーダー（インバウンド） ※転勤なし