【愛媛】コールセンター管理職(SV)（宇和島市）

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

宇和島本社愛媛県宇和島市丸之内3…

￥

400万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
大手メーカー等の業務を請け負っているコールセンターでの管理業務をお任せします。
■KPI設定・管理
■予算目標管理
■シフト作成／管理
■チームスタッフの教育／管理／面談
■管轄チームの請求書作成／管理
■取引先との折衝
■取引先への企画提案（資料作成含む）　など

キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】※いずれか必須
■マネジメントやインバウンドセンター
■売上・KPI管理の策定・実行
■営業や店長など
■テクニカルサポート
■クライアントとの交渉
■コールセンター業務

募集要項

企業名	株式会社ウォンズ
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	宇和島本社愛媛県宇和島市丸之内3丁目5-6 泰幸ビル 2F JR予讃線「宇和島」駅より徒歩10分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	4,000,000円〜 4,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～470万円　月給制：月額285000円　賞与：有（２カ月程度目安。但し会社業績により毎年決定）　昇給：有（年2回） ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）) ■福利厚生：役職手当、成績優秀者に対する評価手当、特別手当、毎日の昼食の一部会社負担（契約宅配弁当サービス半額会社負担）、夕食会（3ヶ月に1回、社員のコミュニケーションを目的に会社負担で実施）　など ■勤務時間：交代制10時00分～19時00分　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	月8休制（休日はシフト制）／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）／年間休日日数104日／GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、忌引休暇※産休・育休制度…取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

2～3回（目安）

企業情報

企業名	株式会社ウォンズ
設立年月	2000年12月25日（創業平成10年4月）
事業内容	【事業内容】コールセンター事業、ビジネス企画設計事業、海外投資事業【会社の特徴】■愛媛県で宇和島と松山の二拠点体制。小規模かつ地域でありながら、主要都市から専門的なキャリア社員の採用を続け、大手メーカーや通信サービスベンダーからの受託を実現しています。ハノイに小会社を設立し、同社代表の二宮が主となり、ベトナム政府・銀行・投資家と連携した日越ビジネスマッチングの新規事業を開拓中です。 ■同社は事業拡大ではなく、小さくてもキラリと光る企業を目指しているため、キャリアと能力がある方を組織に迎え入れ、一緒に国内事業基盤強化に協力してもらいたいと考えています。 ■今後2025年に向けて、市場環境やビジネス形態は大きく変化するため、2020年はしっかり経営全体を見直し、2021年はシステム全体を見直す期間にし、基幹システムのDX化に取り組んでいます。守備を整えながら、WONS発展のため必要な投資を行ない、新しい仕事のあり方、新しい市場開拓の実現を目指して取り組んでおります。

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