【ＣＳＲスタッフ】コンタクトセンター部/大手通販番組を運営

販売スタッフ

東京都江東区

￥

400万円〜1000万円

正社員

仕事内容

「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ全般の対応担当、および会社へのフィードバック業務　　　　※一般にいうお客様相談室
■詳細： 当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。
（番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など） ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。
また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズをキャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。
一日の平均的な問い合わせ対応件数は40～50件。
商品ジャンルはファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。
※商品の受注は別部署での対応

応募条件・求められるスキル

◆必須 顧客対応の経験者 お客様のためにどう対応できるかを考え、満足度を高めたいというポテンシャルのある方 地道に末長くお客様と向き合っていくことのできる方(人柄重視） ＰＣスキル（自社システムへの入力業務あり）
◆尚可
・小売・百貨店・ホテル・量販店などでの顧客対応、クレーム対応経験のある方
・有形商材の取り扱い経験（アパレル、服飾雑貨、ジュエリー、日用品など）
・業種を問わず、カスタマーサービスでの勤務経験のある方

募集要項

企業情報