トップサービス系その他 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都【課長候補／コールセンターSV】
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掲載元 イーキャリアFA
【課長候補／コールセンターSV】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区
￥
500万円〜650万円
正社員
仕事内容
【概要】
法人企業向けサービスのコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。
【詳細】
◆応答率・取次率などのKPI管理
◆業務効率の改善（システム導入・改修含む）
◆応対品質の管理・改善
◆エスカレーション対応
◆人件費の管理
◆オペレーターの採用／研修企画・実施／シフト作成・勤怠管理
◆部下のマネジメント など
応募条件・求められるスキル
必須要件
◆コールセンターSV経験3年以上
◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
歓迎/尚可
◆法人向けコールセンターSV経験5年以上
◆コールセンターシステムの導入・運用経験
◆Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
募集要項
| 企業名 | 非公開 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 給与・昇給 | 5,000,000円 〜 6,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | 賃金制度 完全月給制 月給 358,000円〜465,000円 裁量労働制 固定残業代制 固定残業代制 基本給 188,900円〜269,300円 固定残業代 89,100円〜115,700円 固定残業時間 45時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り 待遇条件・昇給賞与 【その他固定手当補足】 ◆生涯設計手当：55,000円/月 ◆役職手当：25,000円/月 ◎賞与：年2回（7月・12月） ◎昇給：年1回（10月）※査定制 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【勤務時間詳細】 以下2パターンのシフト制（実働8時間／休憩1時間） ◆9：00～18：00 ◆12：00～21：00 ※時間固定不可 ※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間） |
| 休日・休暇 | 【年間休日日数120日以上】 ＜休日＞ ◆週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制） ※曜日固定不可 ※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ◎毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2024年：年間休日日数124日） ＜休暇＞ ◆夏季休暇：8/13～8/15（3日間） ◆年末年始休暇：12/29～1/3（6日間） ◆年次有給休暇：消化率79.4％（20… |
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