事業企画（コールセンターにおけるDX推進）

事業企画、事業プロデュース

1＞ 調布丸善ビル 住所：東京都調布市…

￥

650万円〜1000万円

正社員

仕事内容

■組織のミッション
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。

■業務内容
当社コンタクトセンターにおける様々なデータを分析し、システム改善やコールセンター運営最適化を目指して企画推進を担当いただきます。
チャットボットや生成AI等を用いてコールセンターの企画改善を行います。
コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）がメイン業務となります。
※ご経験に合わせてその他ご担当いただく職務もあります

■当ポジションの魅力
当社の膨大なデータを用いることで分析力が身につきます。
システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討する企画推進業務に従事いただけます。
DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。

■組織構成
契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課は下記で構成されています。
部署体制：課合計9名　※部全体では5課体制160名
新卒：中途＝1：3、男女比率＝4：5、平均年齢＝36歳

■キャリア
ジョブポスティング制度があり、キャリアを自らの手で切り開くことを推進しています。2021年度のジョブポスティング制度での異動率は17%です。

■働き方
時短やフレックス制が充実しており実際に利用されている方が多数います。在宅勤務や残業時間は配属部署により異なる為ぜひご面接でご確認ください。社風は役職で呼ばない等フラットで柔和な組織であり、服装も自由度が高いです。家賃補助などの福利厚生も充実しており、安定基盤で腰を据えて働ける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考 ⇒ 一次面談 ⇒ 二次面談 ⇒採用内定

必要なスキル

＜最終学歴＞
大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件（下記いずれか）
コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）
チャットボット・ボイスボット・生成AI等の企画・導入経験

■歓迎条件
デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
プロジェクトマネジメント経験

その他・PR

募集背景

業績好調による増員の為

雇用形態

【正社員】

企業情報