【DX本部】生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築＜G3075＞【エージェントサービス求人】

オープン系SE、アプリケーション系SE、プロジェクトマネージャー

本社 住所：東京都新宿区西新宿3-19…

￥

550万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜地域毎にある多様な社会課題をNTT東日本グループのアセットを最大限活用し解決に導く／所定労働時間7.5時間×フルフレックス×リモートワーク率95%程度〜

■配属先のミッション：
生成AIを積極的に活用して、アフターコールワーク支援や、FAQ作成などのバックヤード業務支援によるナレッジの高度化などの可能性を追及し、コンタクトセンターのオペレータション業務支援を通じた応対品質の向上を実現して、次世代型のハイブリッドコンタクトセンターを構築するために活動しています。

■業務詳細：
・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証 等
・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理 等
・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施）

■募集背景：
現在、サポートセンター運用支援の一環として、生成AIを活用したFAQ自動生成の商用トライアルに着手しています。今後は、オペレータ支援のための通話録音データの素起こしの整形及び要約、想定問答などの学習データを自動生成した学習教材の作成、質問への自動回答、収容サービスの拡大、収容コールセンターの拡大など、ビックピクチャを描いており、現在進行している開発プロジェクトチームへの戦力補強を行うため募集いたします。

■ポジションの魅力：
コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、NTT東日本サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ—ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。

■配属先の組織構成：
担当部長1名、担当課長1名、担当者1名（40代3名）

変更の範囲：その他会社が定める業務に従事する可能性があります

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下のいずれかの経験2年を満たすこと
・コンタクトセンター（100席以上の）システムの要件定義・設計業務
・生成AI（ChatGPT）やナレッジ検索（RAG）技術を活用したシステムの導入支援の業務
（例）生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上 など

■歓迎条件：
・LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者
・ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL／PM経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月

企業情報