カスタマーサポート　リーダー候補　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都中央区銀座4-3-10 銀座中央…

￥

450万円〜650万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。
また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。
また、マネジメント業務もお任せいたします。

【職務詳細】
■組織構成：女性2名（30～40代）
お客様からの問い合わせ対応をメイン業務として行っていただきます。
・お客様からの問合せ対応
　→商品の納期、アポイントメント、キャンペーンの問い合わせ
　　製造に関する質問　など
　（受発注・商品説明／提案・返品／修理・課題解決）
　※電話／E-mail／チャット等
・問い合わせに関して社内の各部門と連携を取っていただきます。
・問い合わせ対応の他にも、在庫管理なども行っていただくこともあります。
・コールセンター／サプライチェーンの業務改善
・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施
・チームマネジメント



【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】※アパレル業界の経験がなくてもOK！
・オペレーション改善に携わったことがある方

【尚可】
・アパレル業界に関する知見、見識



【魅力】
お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。
機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。

募集要項

企業情報