保全業務のプロセス改善スタッフ~リーダー候補※外資系生保のパイオニア※

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

錦糸町オフィス住所：東京都墨田区太平…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

常に変化し続けるお客さまニーズやグループ内外からの改善要望、さらには、デジタル化の推進といった時代・環境の変化に対して、より一層、柔軟かつ効率的に対応をしていくため、従業員満足やお客さま満足を追求する目標に一緒に取組んでいただける方を求めています。

■職務内容：
・コールセンターおよび収納保全事務のルール・プロセスの新規構築、既存ルール・プロセスの管理
・お客さまや社員の声をもとにしたプロセス改善

■配属先：
カスタマーサービスアンドオペレーション部門　カスタマーケア　収納保全グループ　イネーブルメントチーム　プロセスマネジメントユニット
◎イネーブルメントチーム（プロセスマネジメントユニット）は、コールセンターおよび収納保全事務のルールやプロセスの管理（例:お客さま向け、取扱者向けWebコンテンツの管理等）を行っております。
◎カスタマーケア・収納保全グループは1000人以上の社員が所属する大きな組織であり、イネーブルメントチームはグループを代表して社内外の窓口となり、各種課題の解決をリードしていく重要な役割を担っています。

■このポジションの魅力：
・各金融機関や他部門との調整業務もあり、交渉スキルの向上が出来ます。
・今後のリーダー候補として、マネージメント能力の向上もできます。

■就業環境：
残業時間は月平均10~20時間程度となっております。
在宅勤務は週2日まで可能です。全社的に働き方改革を行っており、ワークライフバランスの取りやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

募集要項

企業名	非公開求人
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	＜勤務地詳細＞錦糸町オフィス住所：東京都墨田区太平4-1-3 オリナスタワー受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）＜勤務地補足＞【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
給与・昇給	＜初年度予定年収＞ 800万円～1,000万円＜給与補足＞ ※給与は経験・能力等に応じて、当社規定により決定します。 ■賞与：年3回支給（夏季賞与6月、冬季賞与12月、業績賞与3月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給家族手当：グレード、同居扶養家族数、勤務地に応じる。寮社宅：転居を伴う転勤時に代用社宅制度有社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金、確定給付型年金＜定年＞ 60歳＜教育制度・資格補助補足＞経験者導入研修、メンターシッププログラム、中堅社員研修新任ラインマネジャーセミナー、アクチュアリー教育制度、税理士教育制度＜その他補足＞財形貯蓄、企業年金、確定拠出年金制度、契約保養所、スポーツ施設等
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日連続休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇他
提供	キャリアインデックス

応募方法

選考プロセス

書類選考 ⇒ 一次面談＋適性検査 ⇒ 二次面談 ⇒ オファー面談

必要なスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・金融機関での業務経験3年以上
・課題を正確に捉え対応策を導き出せる論理的思考能力
・部門内外の関係者と円滑に交渉できるコミュニケーション能力
・PCスキル（Excelによるデータ分析、PowerPointによる資料作成等）
・英語スキル（メールでの読み書きレベル）

■歓迎条件：
・保険会社のオペレーション、事務部門での業務経験

その他・PR

募集背景

業績好調による増員の為

雇用形態

【正社員】

企業情報

企業名	非公開求人
設立年月	1972年12月
資本金	2,226百万円
従業員数	8,569名
事業内容	■メットライフ生命保険株式会社について：メットライフ生命は1973年2月に日本初の外資系生命保険会社として日本での営業を開始して以来、お客さまの変化するニーズを捉えた商品やサービスを提供し、お客さまとの約束を守り続けてまいりました。おかげさまで、当社は2023年2月に50周年を迎え、全国のお客さまに約950万件ものご契約をいただく生命保険会社に成長しました。近年は、国内外での社会環境が目まぐるしく変化し、将来の不確実性が増しており、生命保険会社が果たすべき役割は大きくなっています。このような状況のなかで、当社は生命保険会社として将来にわたり健康で豊かな人生を送るための頼れるパートナーとして選ばれるよう、持続可能な企業として成長し続けることにより一層力を入れています。あらゆる環境の変化に対応できるよう強固なリスク管理にもとづき、2020年に策定した5カ年の中期経営計画Next Horizon Japanを実行することで、今後も、お客さま、社員、ビジネスパートナー、地域社会、および株主のために価値を創造する力を高めてまいります。 ■経営指針：ともに歩んでゆく。よりたしかな未来に向けて。 ■成功のための行動原則：私たちは、変化と革新を牽引します。そのために、好機をとらえ、自信をもって新しいことにチャレンジし、迅速に行動します。私たちは、成功にむけて互いに信頼し協働します。そのために、多様な視点を求め、積極的に周囲を巻き込み、そして一体感をもって取り組みます。私たちは、お客さま、社員、株主のために約束を果たす使命があります。そのために、一人ひとりが責任感をもって、解決策を見つけ、重要なことをやり遂げます。

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