【大阪：リモート】アプリケーションエンジニア【AIエージェン　※転勤なし

オープン系SE、アプリケーション系SE

大阪府大阪市北区大深町4-20グランフ…

￥

450万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、
カスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用をエンジニアリングの観点からリードしていただくポジションです。
カスタマーサポートチームと連携し、問い合わせ対応の自動化や業務効率化を実現するWebアプリケーションの開発を担っていただきます。

【入社後の流れ】
■初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）

■その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）

【尚可】
・PHPを用いた開発経験
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム、ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験
【カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例】
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善
・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→面接(2回)→内定　※一次面接時に筆記試験（一般常識：20分）※課題に取り組んでいただく場合あり

企業情報