【静岡県浜松市】カスタマーサービスマネージャー◆世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカー【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、営業企画・販促戦略

本社住所：静岡県浜松市浜名区新都田1…

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700万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜グローバルな事業展開を行うデンマークが本社の世界トップクラスポンプメーカー〜

■採用の背景：
当社は、お客様との長期的な関係構築を重視し、顧客満足度向上を常に目指しています。これまで、お客様からの厚い信頼とご支持をいただき、事業は順調に拡大しています。
顧客増加に伴い、お客様一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供や、お問い合わせへの迅速な対応が課題となってきており、CSSC（Customer Sales Support Center）部署において、サービス品質向上、業務効率化、チーム体制強化を推進し、顧客満足度をさらに向上させるため、マネージャー候補を募集します。お客様の声を大切にし、チームをまとめながらCSSC部署を牽引していただける方からの応募をお待ちしています。

■業務内容：
約20名のCSSC（Customer Sales Support Center）メンバーを統括し、顧客満足度向上を推進する重要なポジションです。サービスの質とスピードを担保しながら、チーム全体のマネジメント、業務改善、人材育成などを総合的に担っていただきます。顧客との長期的な関係構築を目指し、メンバーと連携しながら、CSSC部門のサービスレベル向上、ひいては事業成長に貢献していくことが期待されます。将来的には、組織拡大に伴うマネジメント体制強化の中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも可能です。

■業務詳細：
・CSSC部門メンバー（約20名）のマネジメント、指導、育成
・顧客対応品質のモニタリング、改善策の実施
・顧客満足度向上のための戦略立案／実行
・業務フローの改善、効率化
・エスカレーション対応、顧客問題解決
・チーム目標設定、進捗管理、KPI達成

■当社について：
・ポンプの年間生産台数約1700万台、従業員数約2万人、世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーとして、グローバルに事業を展開しています。
・それぞれの国や地域に密着し、最先端技術や地球環境に貢献した事業で高い評価を得ています。1986年に日本法人が設立してから約40年、つねに最先端のポンプ技術を生み出し続け、今後もさらなる需要が見込まれています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：いずれも必須
・当社製品（ポンプ）や機械・電気・工学系分野への興味・関心
・5年以上のチームマネジメント経験（KPI設定や進捗管理、メンバー育成、業務改善経験）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）

■歓迎条件：
・CRMシステム（SAP、Salesforce、Zendesk等）のカスタマイズ経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等の経験
・コーチングやメンタリングのスキル
・ポンプ業界の技術的専門知識

＜語学力＞
必要条件：英語初級

＜語学補足＞
■必須：基礎的な英語力（簡単なコミュニケーションが取れる／TOEIC目安550点以上）

募集要項

企業名	グルンドフォスポンプ株式会社
職種	コールセンタースタッフ、営業企画・販促戦略
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：静岡県浜松市浜名区新都田1-2-3 勤務地最寄駅：都田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 700万円〜1,100万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：445,000円〜765,000円その他固定手当/月：106,000円＜月給＞ 551,000円〜871,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞無＜給与補足＞ ※経験／スキル等を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ■業績賞与：年1回 ■昇給：年1回（4月） ■その他固定手当：役職手当賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 時間外労働有無：無
待遇・福利厚生	通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：通勤交通費全額支給住宅手当：補足事項なし社会保険：・社会保険完備・任意労災追加加入退職金制度：当社規定による＜定年＞ 60歳再雇用制度＜教育制度・資格補助補足＞・資格取得報奨金（当社推奨の資格合格者へ報奨金を支給）・E-Learning ・英語学習補助＜その他補足＞ ■確定給付企業年金 ■財形貯蓄制度 ■慶弔被災見舞金 ■福利厚生補助金 ■提案表彰制度 ■永年勤続表彰等 ■スマイルプラン（余暇の充実、自己啓発、健康づくり、育児／介護に要した費用に対して、年間15,000円まで補助します） ■業績賞与（会社業績による※昨年度実績：2カ月分）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数127日 ■休日休暇詳細：・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、育児休暇、介護休暇、未消化年休積立制度、時間単位年休制度、その他会社カレンダーによる
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の労働条件は同条件

企業情報

企業名	グルンドフォスポンプ株式会社
資本金	450百万円
平均年齢	41歳
従業員数	146名
事業内容	〜年間出荷台数1,700万台以上を誇るポンプメーカーであり、特に循環ポンプでは世界市場の約50％を占める等世界トップレベルのメーカーです〜 ■企業概要：ポンプの年間生産台数約1,700万台を誇り、約2万名の従業員が働く世界トップレベルのポンプメーカーです。本社はデンマーク・ビェリングブロ、世界中に80社を超える拠点を持ち、空調、給水、工作機械や水処理をはじめとする産業用、排水、薬注等、あらゆる分野へポンプを供給しています。そして、より使いやすく、信頼性の高い製品を製造し続けるとともに、省エネルギーで効率の良い製品の追求や環境への配慮の為の研究開発に常に取り組んでいます。グルンドフォスの日本法人、グルンドフォスポンプ株式会社は、浜松市に本社・工場を持ち、年間約4.5万台のポンプを出荷しています。合理化された独自の物流システムにより、極めて迅速な納入体制を実現。全国9ヶ所に営業拠点を置き、顧客ニーズにきめ細やかに応えしています。水中ポンプで国内トップの市場シェア率を有するなどグループの中でも大きな売上を上げています。 ■事業内容：・グルンドフォス製品（ステンレス製うず巻きポンプ）の日本国内（浜松工場）でのノックダウンによる製品販売及びアフターサービス・グルンドフォス製品の輸入販売・経済協力案件に関する輸出 ■特徴：・圧倒的な世界シェア率…本社をデンマークに設立し、60ヶ国以上で100を超える事業所を構えグローバルに製品を提供しています。世界シェア率50％以上の製品を有する等、グローバルトップ企業です。・高い開発力と技術力…扱いの難しい原材料とされるステンレススチールによるポンプの構成部品製造に成功、その技術とノウハウは他社の追随を許さぬものとして知られています。同社のステンレスポンプは耐久性、対磨耗性、効率性、経済性が高く、世界中で需要があります。世界ではじめて縦型ステンレス製ポンプを製品化したのも同社であり、常に新しい機能の開発に努めています。・社員の働き易さを追及…社員一人ひとりが働きやすい環境づくりに労使をあげて取り組んでおり、工場、オフィスの設備を充実させたり、手当や制度の見直しを行っています。
URL	http://jp.grundfos.com

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