操作技術コンタクトセンター＜工作機械＞

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

愛知県

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

同社にて以下業務をご担当いただきます。

【具体的には】
・工作機械に関する顧客からの技術的な問合せ対応（電話・メール）
・操作方法、プログラミング、加工方法、外部機器との接続に関する技術サポート
・社内開発部門や営業部門との連携による課題解決
・専門的なコンタクトセンターであり、一般的なBtoCのコンタクトセンターとは異なり、生産財技術窓口のBtoBコンタクトセンタとなっています。
・技術情報やFAQの作成・更新（FAQの作成は全体の1割未満の業務量）

【将来的なキャリアパス】
・コンタクトセンターのリーダー・マネージャーへの昇格　サービス企画部門や営業技術部門へのキャリアチェンジ
・海外拠点や社内プロジェクトへの参画 ・専門技術分野のエキスパートとしての活躍

【仕事の進め方】
顧客から電話もしくはウェブからのメール問い合わせに対して回答する業務です。2人体制で1日10?15件程度の問い合わせを対応しています。問い合わせ対応が主な業務となり、空いた時間にFAQの作成などを行います。

【仕事の魅力・やりがい】
顧客が困っている技術的な問題を解決して感謝されることがやりがい...

募集要項

企業情報