ヘルプデスク（オペレーションマネージャー）　※土日祝休み

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、社内システム・運用・サポート系その他

顧客先（東京都千代田区）常駐 顧客先（…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

◆ITヘルプデスク領域における、プロジェクトマネジメント業務◆
10～50名ほどのメンバーが所属する、プロジェクトの管理をお任せいたします。メンバーマネジメントや業務管理だけではなく、業務状況を可視化、分析した上で、顧客に対して新しい提案を行う等、直接顧客の課題解決に向き合うことができる、やりがいのあるポジションです。

▼担当領域（ITヘルプデスク・IT運用管理）
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポート、IT機器のキッティング、資産管理などを対応。今までのご経験、業務習得状況に応じて、3～5つのプロジェクトマネジメントを担当いただきます。
▼具体的な業務内容
・プロジェクト運営、数値管理：目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）：顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
・プロジェクトの収支管理：プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）：プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から研修、採用活動などまで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。

▼入社後の業務の流れ
入社1～3か月 ：社内基礎研修、プロジェクトでの実地研修。同社でどのようなプロジェクトが動いているのか、基礎を習得します。
入社4か月目～：マネージャー業務の習得。今までの経験に応じて、マネジメント業務を習得し業務の幅を広げていきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　
・プロジェクトマネジメント経験がある方※目標達成に向けた改善活動の経験、KPIマネジメントの知識経験がある方
・次のいずれかで運用、運営、管理等のご経験がある方
　Lコールセンター
　Lコンタクトセンター
　LBPOセンター
・顧客との折衝／交渉、報告書作成／報告などのご経験がある方

【尚可】
・カスタマーサービス、テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
・コンタクトセンター検定（オペレーションマネジメント資格もしくはスーパーバイザー資格）
・COPC資格 保有者優遇

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→適性検査（2種）→合否判定→一次面接→合否判定→（求人によっては）二次面接→合否判定→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。

企業情報