カスタマーサポート／マネージャー候補※自社D2Cブランド事業

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

￥

600万円〜1200万円

正社員

仕事内容

「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランドや、美容家電ブランドなど、自社D2Cブランド事業を展開している同社にて、
事業の急拡大に伴い、CS全般を統括・業務改善をお任せできるマネジメントポジションを募集します。

【職務内容】
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・外部コールセンターの品質管理・改善
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
・マネジメント業務
※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです。

【入社後のイメージ】
数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。将来的に企画業務もお任せしますが、まずはKPIマネジメント・ピープルマネジメントをメインにお任せします。

【ポジションの魅力】
■CS運営責任者候補として裁量を持ってチャレンジできる環境
本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。
さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。
売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。
■ベンチャーならではの昇給・キャリアアップのスピード感
事業の成長及び各人の活躍に応じて、定期的に待遇の見直しをさせていただくため、能力次第で大きく昇給するチャンスがあります。

【組織構成】
現在取締役の方がこちらの業務をメインで担当しております。

【同社について】
当社は「新しい自由を創造する」というミッションのもと、武井咲さんや佐々木希さんをアンバサダーに迎えているスキンケアブランドや、美容家電ブランドなど、自社D2Cブランド事業を展開しています。
「今までにない選択肢」を提供するため、商品開発・マーケティング・C…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■toC向けのカスタマーサポート経験（5年以上）
■コールセンター運用管理・改善などの業務マネジメント経験

【歓迎要件】
・単品リピート通販の業界経験
・薬機法、景表法、化粧品・美容関連知識
・トークスクリプト・マニュアル作成経験
・解約阻止率・応答率等の数値分析スキル

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報