【カスタマーサポート（運用企画・データ担当）】リモート・フルフレックス｜フレキシブルワー（以下略）

ネットワーク運用・保守

東京都

￥

600万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【仕事概要】

ミッション：「顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する」

1. データドリブンな意思決定の推進

■顧客の利用状況やヘルススコア（Customer Health Score）を分析し、プロアクティブなアクションを提案する。

■KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善する。

2. スケーラブルなオペレーションの構築

■顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持する。

■自動化やツール活用を通じて、チームの生産性を向上させる。

3. フィードバックの効率的な収集と活用

■顧客からのフィードバックを一元化し、Customer SupportやProductチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る。

■顧客の声（VOC: Voice of Customer）をプロダクト開発の意思決定に反映させる。

4. クロスファンクショナルな連携の強化

■CS/Support、Productチーム間のコミュニケーション（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報