住まい事業領域／マッチングコーディネーター

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

東京都 東京都港区芝公園2-11-1 …

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

■事業内容
【シニアライフサポート事業部】
高齢者に必要な情報は、介護、医療に留まらず、食、住居、ライフエンディングなど多岐にわたります。
一方で、情報を受け取る高齢者に必要な情報がうまく行き届いていない“情報格差”はより拡大していくと予想しています。
本事業領域では高齢者が必要とする情報インフラを提供することで情報ギャップを埋め、豊かな暮らしの実現に貢献するために
「高齢者住宅リフォーム・建て替え・老人ホームのご案内など、高齢者の住まいにまつわる総合情報サービス」
「食事宅配情報検索サービス」
「専門家に無料で介護の相談ができるコミュニティサイト」
「ライフエンディング情報サービス」
など複数の新規サービスを提供しています。

■組織体制
以下のような機能別組織で事業運営しています。
①マーケティング、②法人営業、③カスタマー対応担当（コーディネーター）、④開発
機能間の連携やコミュニケーションは積極的行っており、事業のミッション達成のために一致団結して事業運営しています。

■職務内容
高齢者の「住まい」に関わる相談者の困りごとを伺い、課題を解決していきます。
【業務の流れ】
①WEB経由で問い合わせいただいた相談者へ架電
②相談者に希望内容、予算、地域、検討時期等のヒアリングを行う
③専用の管理画面へヒアリングした情報を入力
④ヒアリング内容に基づき、希望に叶う事業者を相談者へご紹介する

※チームによって、住宅リフォームのご案内、老人ホームのご案内に分かれております
（★2022年11月時点 現在は住宅リフォームのチームのみで募集をしております）

■仕事のやりがい・キャリアパス
2016年に立ち上げたばかりの新規事業。自分たちの力で事業を大きくしていく喜びを味わえます。また日々オペレーションを変化させながら、より良いサービスを追求していく姿勢をもった組織です。新しいアイデア等の発信は大歓迎の風土があります。

応募条件・求められるスキル

【必須要件】
以下全て満たす方
・マルチタスクへ対応できる方（架電、入電、メール対応、聴取内容のタイピング等が平行して進むため）
・生産性の高い架電活動が出来ること（荷電の質と量のバランスが取れること）
・PDCAを回した経験（チームで定めた定量的な指標を基に行動を変化させる力）
※土日祝日の勤務（半分以上は左記曜日の出社をお願いします）

【歓迎要件】
・文章作成・タイピングのスキルをお持ちの方
※エンドユーザーからヒアリングしたリフォーム希望内容を文章にしてリフォーム会社にお渡しするため
・土日祝日の勤務ができる限り可能な方

募集要項

その他・PR

勤務時間・残業時間/選考フロー

【勤務時間】
9:00～18:00または10:00～19:00（休憩1時間）のシフト制
※定時の1時間30分後完全退社ルール

【残業時間】
あり

【選考フロー】
書類選考→1次面接（60分）→最終面接（60分）→オファー面談
※場合によっては面接数が増える可能性があります

企業情報