ゲームにおけるカスタマーサポートの経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)/ゲームのプレイ経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)

クリエイティブ系その他

[勤務地] 豊島区東池袋

￥

241万円〜

派遣社員

仕事内容

[概要]
ゲームにおけるカスタマーサポートの経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)/ゲームのプレイ経験(スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可)

[詳細]
【お仕事内容】
自社開発＆運営を中心としたスマートフォンゲームのカスタマーサポート（メール）です。
お客様からのお問い合わせの対応に携わっていただきます。

主に以下のような業務を想定しています。

・メールによる日本語でのお客様対応（電話対応はありません）
・お客様からのお問い合わせの集計
・お客様から頂いた声をゲームチームに還元

入社後の流れ
まずは、お問い合わせが比較的安定しているゲームタイトルからスタートし、弊社の使用しているサポートツールやワークフロー等、当社のカスタマーサポートの流れをつかんでください。その後は、カスタマーサポート全体の仕組みの改善や、お客様の声をゲームチームへのフィードバック、新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げなど、希望と適性に応じた業務を担当いただきます。また、本人のスキルや経験に応じて、入社当初からサポートチームの全体に関わる業務や新規ゲームタイトルのカスタマーサポートを担当いただく場合もあります。

環境
サポートチームのリーダーを筆頭に、5～6名体制で取り組みます（海外カスタマーサポートを含む）。
開放的なオフィスで、のびのびと業務に取り組める環境です。

仕事の魅力
社内に開発チームがあるので、お客様の声をダイレクトにお伝えし、ゲーム開発、サービスの向上に貢献することができます。また、お客様の「困った」を解消するだけでなく、「そもそも困らない」仕組み作りや、応対に感動いただける様なカスタマーサポートを目指し、既存の枠組みに囚われない自由な発想と提案で、組織やフローを変えていける環境があります。
新しい取り組みに対して寛容なチームになりますので、これまでの経験から学ばれた事を実践する機会がたくさんございます。

求める人物像
・お客様視点で物事を考え、主体的に行動や発言ができる方
・積極的にコミュニケーションを取り、情報共有ができる方
・ゲームが好きな方


【求人の特徴】
【休日】
完全週休2日制（土・日）、祝日
夏季休暇（3日間）、年末年始休暇（12/30～1/3）
※年間休日120日
【休暇】
年次有給休暇（法定通り）
慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、
生理休暇、介護休業　など
待遇
【福利厚生】
・健康診断年1回
・資格補助制度（資格試験合格者へ受験料を補助）
【社会保険】
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
【その他】
・通勤交通費支給

応募条件・求められるスキル

・ゲームにおけるカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・ゲームのプレイ経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
・日本語でコミュニケーションができる

募集要項

企業情報