【東京：リモート】ユーザーサポート(法人チームリーダー候補)　※土日祝休み

フィールドエンジニア

東京都新宿区新宿1-23-1 THE …

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ユーザーサポート（法人チーム）の近未来のリーダー候補として、
マネージャー1名と共にメンバー3名(業務委託)をリードしながら、
問い合わせ対応とオペレーションの効率化、FAQの改善などをお願いします。
法人様・事業所様に対する満足度の高いコミュニケーション構築をお任せします。

【職務詳細】
・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。
・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。

●お問い合わせ対応：
1日のお問い合わせ件数は約30件
メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
メール（Zendesk）と架電による対応となります。

●FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

●その他サポートに関するオペレーション全般
メールマガジン作成、VOC分析、等

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】以下のすべてに該当する方
・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方
・メール、電話による何らかのカスタマーサポート経験が3年以上ある方（to B）
・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方
・何らかの業務のリードし、継続的に目標達成をしてきた経験がある方

【尚可】以下いずれかに該当する方は歓迎します
・Slack, Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・メール、電話によるクレーム対応経験がある方（to B）
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・介護・医療分野での業務経験がある方

募集要項

企業情報