コールセンターSV/未経験OK◎人柄重視の採用/賞与年2回/年休120日

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【本社】 東京都千代田区神田相生町1 …

￥

350万円〜450万円

正社員

仕事内容

金融業界のコールセンターにて、オペレーターチームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。

│具体的な業務内容│
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■オペレーターの業務・勤怠管理
■育成サポート
■研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成
■クライアント向けの報告書作成　など

│身に付くスキル│
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★オペレーターさんが対応に困っているときにサポートに入ったり、
入電が偏らないようコントロールしたりするため、
全体を俯瞰して管理するスキルが身に付きます！

★また、オペレーターさん一人ひとりとの面談や
日々のコミュニケーションなどを通じて、働きやすい環境づくりも。
人に寄り添う力も一層磨いていただけるはずです◎

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目】コミュニケーション力が活かせて、やりがいも十分◎
「応対スキルが向上しない」「後処理に時間がかかる…」といったオペレーターさんの悩みに寄り添いながら、相談に応え、アドバイスをして成長をサポート。その結果オペレーターさんがより活躍したり、成長を間近で見られたときのやりがいはひとしお！また、管理業務に加えて、既存の資料や評価制度の改善提案など、働きやすい環境づくりのアイデアが出しやすいのも魅力。チームを活性化する一員としてのやりがいを感じられるポジションです！

【注目】未経験入社100％！入社後は充実研修をご用意
入社後約1ヶ月はオペレーター業務で現場を経験していただきます。全くの未経験の方であっても、SVの先輩やベテランオペレーターさんが丁寧に指導してくれるのでご安心ください！その後は先輩SVのもとで管理業務を習得。約6ヶ月程度で独り立ちできる育成体制を整えています。

当社は「人柄」を決め手に入社する先輩も多いほど、人に寄り添い教え合う文化が根付いているので、安心して業務に集中できる環境です！

試用期間中の雇用形態に差異はありません

応募条件・求められるスキル

＼飲食、アパレル、ブライダル、保育士…様々な前職の先輩が活躍中！／
■未経験OK
■学歴不問

～～こんな方を歓迎します～～
★これまでの接客経験を新しい職場で活かしたい方
★人との交流やコミュニケーションを取ることが好きな方
★安定した環境で長期的なキャリア形成をしたい方

募集要項

応募方法

選考プロセス

【STEP01】Web応募書類による書類選考
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【STEP02】面接2回（適性検査・試験なし）
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【STEP03】内定

【type】の専用応募フォームからご応募下さい。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
※書類選考に3日程度お時間を頂いております
※結果については合否に関わらずご連絡いたします

▼【STEP2】面接2回（適性検査・試験なし）
※一次面接はWeb・対面どちらでも可、二次面接は可能な範囲で対面

▼【STEP3】内定

◆ご応募から内定までは2～3週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください

その他・PR

募集背景

★未経験OK◎人柄重視の採用★
自社コンタクトセンターを活用したインバウンド・アウトバウンドの受託から、コンタクトセンター構築、運用支援、人材育成などをご提供している当社。コールセンターの「司令塔」として、運営全般を統括し、業務改善を通じて生産性の高い組織づくりを推進してくださるスーパーバイザーを募集します！

待遇・福利厚生

■昇給年1回
■賞与年2回（実績3.2ヶ月分）
■交通費全額支給
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■退職金制度
■資格手当一時金
■育児・介護休業
■慶弔見舞金（結婚、出産、弔慰、災害見舞）
■シフト手当(早番/遅番/土日祝の出勤日数に応じて支給)
■LTD制度
■総合福祉団体定期保険制度
■外部機関が運営するビジネススキル講座：無料開放され、キャリアアップを支援
■屋内喫煙ルーム有

新しい職種への挑戦が、その先のキャリアにつながっています！

未経験でやりたいことや資格も無かったのですが、当社の面接ではかなり細かいところまで丁寧にヒアリングしてくれ、私の経験や問題解決能力を見て『営業ではなくまずはSVをやってみないか』と提案していただきました。そこまで1人ひとりを見てくれているんだ…とありがたく思ったことが印象に残っています。前職では人と話すことが少なかったため、最初は慣れない環境に戸惑いましたが、入社後はみなさんが親身にサポートしてくれて、無理なく仕事を覚えられたと思います。SVの仕事を通じて、「どんな伝え方が良いか」も学び、人間力も磨けていると実感しています！今はその経験を活かして営業にキャリアチェンジ。オペレーターさんの良さが分かるからこその提案ができていると感じています。これからもスキルアップに挑戦していきたいです！

言われるがままの仕事から、アイデアが発信できるように

以前は百貨店関連のさまざまな業務を担当していましたが、異動も多く、与えられたことをこなすことが多い日々でした。しかし当社では、「こんなことをやってみたい！」という意見を尊重してもらえます。例えば、過去の良い情報共有の方法やアイデアを新しい現場で活かしたり、オペレーターさんの評価制度の改善をしたり…環境づくりに貢献できているという実感が持てるので、モチベーションを高く働けています！部署異動や新たな挑戦も積極的にさせてもらえますね◎実際に入社後、業務領域を広げるために部署を異動しました。ここでは常に成長を実感できているので、長く働き続けるイメージが湧き、安心して働けます。

取材担当者より

取材にご協力いただいた社員の皆様は、全員サービス業出身者。共通するのは「働き方を変えたい」「生活リズムを整えたい」という転職理由でしたが、皆様入社してからは『人との関わり方で学びがあった』『成長を実感できている』など、それぞれステップアップしていることが明らか！オフィスワークが初めての方でも、先のキャリアを見据えて活躍できること間違いなし◎

企業情報