オペレーター（SV候補）◎未経験者歓迎 ◎英語力を活かせる！

カスタマーサポート系その他、コールセンター運営・管理

本社：東京都新宿区西新宿1-25-1 …

￥

200万円〜600万円

正社員

仕事内容

お客様の安心・安全・健康に資する最高品質のサービスを提供している当社。

あなたには確定拠出年金に関するコールセンター業務をお任せします。ゆくゆくはスーパーバイザー業務を担当いただく機会があるポジションです。窓口対応、営業、コールセンターでのご経験をお持ちの方はスキルを活かせる環境でしょう。

【具体的な業務内容】
■個人の加入者からの各種問い合わせ応対
■エスカレーション対応

主な業務は制度・運用商品の説明、資料請求、帳票記入方法の説明、運用の受付、給付請求などです。国内のお客様の対応がほとんどですが、15時以降は外国籍の方を中心に英語にて対応いただきます。

【将来的な業務】
■スクリプト作成、研修、モニタリングなどオペレーターの育成や管理
■コールセンターサイト、加入者サイトの改定対応
■コールセンター運営サポート

お客様応対は基本オペレーターが行ないますが、内容に応じてスーパーバイザーが対応する機会があります。

【その他英語を使用する業務内容】
■英語応対のスクリプト作成
■コールセンターサイト、加入者用サイト、加入者用ツールなど改定の翻訳

コミュニケーターに代わって英語圏のお客様を対応する際に英語を使用します。

【ポジションの特徴】
コールセンターでの業務のため土日祝日も営業はしていますが、現在は平日のみの営業です。1日に多くの電話やメールなど対応する本ポジション。スピード感を持ちながら、優先順位をつけて複数のタスクを効率的に進めることが得意な方に向いています。

【配属部署について】
お客様サービス部のアンサーセンターへ配属となります。現在は計17名が在籍しており、その内3名がバイリンガルのオペレータースタッフです。

応募条件・求められるスキル

＜職種・業種未経験OK！＞
下記双方に該当する方
■顧客折衝のご経験をお持ちの方
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方

募集要項

企業情報