【リモート】BPOカスタマーサクセススーパーバイザー　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿…

￥

300万円〜500万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社は、BtoB向けの業務支援サービスを提供しており、導入企業数・顧客基盤ともに急速に拡大中です。
顧客数増加に伴い、カスタマーサクセスの品質担保および継続率向上のための組織立ち上げを目的としたマネジメント人材を募集します。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスチーム（オンボーディング～継続支援）のマネジメント
・顧客の活用状況の可視化とアクション設計
・チームのKPI管理（継続率、解約率、NPSなど）
・ヘルススコアの運用と改善
・トラブル対応やエスカレーション対応

【配属先】
BPO事業部

【こんなあなたにピッタリです！】
・ご自身の成長意欲を持っている方
・今後管理業務の経験をさらに伸ばしていきたい方（未経験含む）

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのSV経験（3年以上）
・カスタマーサクセスやサポート領域でのチームマネジメント経験
・顧客との折衝、調整、課題解決における実績

【尚可】
・BPO事業者でのCSのSV経験
・オンボーディングフローやヘルススコアの構築経験
・テックタッチとハイタッチを使い分けた対応経験

募集要項

企業名	株式会社TIMERS
職種	営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイスセンタープラザB1 JR山手線「恵比寿」駅徒歩5分東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅徒歩7分勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
給与・昇給	3,000,000円〜 5,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：300万～500万円　年棒制：月額250000円　賞与：無　昇給：有 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生：通勤手当、ディスプレイ／ヘッドセット支給、リモートワーク用の備品補助（10,000円支給）、在宅勤務、リモートワーク可、服装自由、出産・育児支援制度、研修支援制度、ストックオプション（一部従業員利用可）、継続雇用制度（再雇用）、社員食堂・食事補助、ランチ代補助、チーム飲み会費補助など ■勤務時間：フレックスタイム制、コアタイム無、所定労働時間8時間　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	年間休日120日、土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、失恋休暇、有給休暇入社時に12日付与（7割消化実績あり）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

カジュアル面談→1次面接→最終面接→内定
※オファー面談は候補者のご希望次第で実施

企業情報

企業名	株式会社TIMERS
設立年月	2012年5月
資本金	1億円
事業内容	【事業内容】子育て家族のライフデザインブランド「Famm(ファム)」の企画・開発【会社の特徴】「社会の二項対立を溶かす」をビジョンに掲げ、「家族」をテーマに、子供がいる女性や家族を対象にしたライフデザインブランド「Famm(ファム)」を展開しています。子供がいる女性向けのキャリア・金融教育サービスや、家族アルバムアプリを展開するライフデザインブランド「Famm(ファム)」の運営により、多くの子育て世帯の課題解決を推進し、今では個人だけではなく法人向けのサービスも提供しています。サービス例＜Fammアプリ＞子供の写真・動画を家族内で共有し、データを使ってカレンダー・アルバム・DVDなど様々な特別な思い出の商品を作り家族に届けられるアプリです。簡単手軽な親孝行や、思い出の整理を通じて家族の絆を深める機会づくりを行っています。

アプリのダウンロードはこちら

【リモート】BPOカスタマーサクセススーパーバイザー ※フレックスタイム制あり