【埼玉】ヘルプデスク（リーダー候補）

サーバー運用・保守、社内システム・運用・サポート系その他

顧客先（関東／東京・神奈川・埼玉）常駐…

￥

400万円〜550万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。入社後は、ヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット）
・IT機器キッティング（PC／スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・メンバーマネジメント（業務フォロー、育成など）
・業務進捗管理　・業務改善
・顧客への報告・提案（資料作成、打合せの調整・報告・提案など）

◆入社後の業務の流れ
入社1～6か月：配属後研修。社内基礎研修、オペレーション（ユーザー対応など）を中心に、業務習得。
入社7か月目～：リーダー業務の習得。今までの経験や、業務習得状況に応じて、リーダー業務（メンバー・業務マネジメント、改善活動、顧客対応など）を習得し業務の幅を広げていきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】　　
■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験：社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど

■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

【尚可】
■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
■社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験
■FAQ／操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
■情報処理推進機構（ITパスポート試験）
■マイクロソフト認定資格（MCP／MOS）
■ITIL資格（ITIL Foundation／ITIL Service Manager）

募集要項

企業名	SCSKサービスウェア株式会社
職種	サーバー運用・保守、社内システム・運用・サポート系その他
勤務地	顧客先（関東／東京・神奈川・埼玉）常駐顧客先（関東／東京・神奈川・埼玉）常駐勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる
給与・昇給	4,000,000円〜 5,500,000円
待遇・福利厚生	■年収：400万～577万円　月給制：月額240000円　賞与：年2回　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月※給与の変動なし) ■福利厚生：通勤手当、時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人・知人紹介制度）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）、退職金制度など ■勤務時間：9：00～18：00　※一部、時間シフトあり　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）・年間休日数　123日
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→適性検査（2種）→合否判定→一次面接→合否判定→（求人によっては）二次面接→合否判定→内定
※選考フローは変更となる場合がございます。

企業情報

企業名	SCSKサービスウェア株式会社
設立年月	1983年3月
資本金	6.2億円（資本準備金含む）
事業内容	【事業内容】■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス【会社の特徴】【東証プライム上場企業のグループ会社】グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。【IT技術×BPOサービスを展開】同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。

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