カスタマーセンター業務設計・運営管理／超高速通信の光回線サービス「NURO」事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

本社住所：東京都品川区東品川4-12…

￥

450万円〜1000万円

正社員

仕事内容

通信事業をコアにIoT事業、新規事業にチャレンジする当社において、NURO／モバイル／IoT事業のカスタマーセンター業務設計・運営管理をご担当いただきます。
・FTTH、モバイル各サービスに対するインフォメーション、テクニカルサポート窓口のセンター運営管理（BtoC、BtoB両方）
・xVNOサポート窓口の運営管理
・各種実績報告および運用設計
・コールセンターナレッジの管理、運用
・新規施策の業務設計、案件管理
・運用ドキュメント作成、調整
■ポジションの魅力：
・200万人以上の会員サービスの課題解決に携わることができます
・自社サービスであり、ソニーグループの上流から携わることができます
・将来的には、会員ビジネスの企画をキャリアとして積んでいただけます(コールセンターの企画、会員に長く使ってもらうための企画等)
■当社の特徴：
SONYグループにおけるIT・通信部門の中核企業として事業を展開しています。自社プロバイダのNURO部門からSONY本体のIT通信事業部を引き継いだ、IoT／AI事業、SI事業を手掛ける法人部門まで幅広く事業展開を行っています。現在は特に、SONY本体が管理部門を残して他事業部をグループ会社に移管する動きがあり、IT中核企業である当社は急速な成長期を迎えております。SONYグループの特徴でもある“自由闊達”な風土を持つ当社の自由で自律的な組織は、自ら機会を求めれば成長のチャンスがたくさんあります。1996年のインターネット接続サービス開始以来、様々なことに挑戦をしてきた当社。時に結果として失敗となった挑戦もありましたが、それでも更に挑戦を繰り返す。この積極的な経営姿勢により、会員数230万人を超える事業者へと成長してまいりました。社会がインターネットに求めるもの、期待すること、社会的意義…設立当初から現在までインターネットの利用環境は劇的な変化を続けています。このような変化、お客様の期待を常に的確に捉え「新しい価値の提供」を続けられる企業でありたいと考えています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター業務設計・運用管理の経験（コールセンターの運用業務設計やFAQや各種ドキュメントの作成等をしていた方）

■歓迎条件：
・通信に関する知識
・IoT事業に関する知識

募集要項

企業名	ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイドTSタワー勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙
給与・昇給	＜予定年収＞ 450万円〜1,000万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：300,000円〜＜月給＞ 300,000円〜＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・実績、現職年収等を考慮の上、決定します。 ■給与改定：年1回 ■賞与：年2回記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：9:30〜15:30 休憩時間：45分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 ＜その他就業時間補足＞ ※上記は標準的な就業時間です。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：補足事項なし退職金制度：補足事項なし＜教育制度・資格補助補足＞通信教育制度あり＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度 ■ソニーグループ保険 ■テレワーク支援制度 ■国内各地のソニー保養施設利用可（独身寮、社宅なし） ■福利厚生アウトソーシング企業との提携あり（各種スポーツクラブ・スクールの割引利用、ライフサポートなど）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇17日〜24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数126日年末年始、夏季一斉休日（2日）、フレックスホリデー（長期休暇）制度あり、年次有給休暇（初年度17日）
提供	キャリアインデックス

企業情報

企業名	ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

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